涌入亞馬遜平臺的賣家越來越多,競爭也越來越激烈,這個時候就需要賣家合理地維護客戶關系,提高客戶的滿意度,從而增加回購率。

很多賣家往往集中精力參加平臺活動,大量促銷引流,但流量轉(zhuǎn)化為客戶之后就不再理會了。

這些寶貴的客戶資源在“一次性”消費之后就這樣流失,實在是太可惜了!客戶關系的維護是很多 B2C賣家經(jīng)常忽略的一個重要環(huán)節(jié)。

有效利用客戶資源,有利于節(jié)約新品推廣成本,提升店鋪銷量。

那作為亞馬遜賣家,該如何維護好客戶關系呢?現(xiàn)在亞馬遜店鋪的發(fā)貨方式基本上是以FBA發(fā)貨為主,平臺內(nèi)大多數(shù)訂單來自prime 會員,而亞馬遜平臺是非常注重客戶體驗的,為防止買家個人隱私受到騷擾,亞馬遜平臺對買家的信息采取了一些保密措施,如隱藏買家的電話聯(lián)系方式等,所以賣家主要是通過郵件的方式來維系買家,并且郵件內(nèi)容也會通過亞馬遜系統(tǒng)的審核才可以發(fā)出去。

接下來我們要掌握的就是如何有技巧地維系客戶,促進買家的二次購買。

一、獲取買家的聯(lián)系方式聯(lián)系方式可以從后臺的數(shù)據(jù)報表中導出(Report/Fulfillment /Amazon Fulfilled/Shipments),再根據(jù)時間篩選,對下載的數(shù)據(jù)進行存檔,建立客戶信息表。

二、定期更新客戶信息表定期統(tǒng)計新的客戶數(shù)據(jù),將新增的客戶信息補充至信息表,以每周或者每月為周期。

三、整理并分析客戶信息表對收集的客戶信息進行相應的整理,分析客戶的消費習慣和群體特征,并做好相應的備注。

四、給顧客推送分享有用信息賣家對顧客的消費習慣定位以后,不要急于去推銷新品,而是要定期關懷客戶,并與客戶分享相應的產(chǎn)品使用技巧等。

比如,賣家可以從網(wǎng)上搜集一些關于兒童健康方面的資料,分享給購買過母嬰類產(chǎn)品的客戶,還可以給滑板愛好者推送一些使用技和搞笑視頻。

賣家在平臺內(nèi)給客戶發(fā)這類郵件時一定要征詢客戶對此類郵件的意見，如果不喜歡就不再推送。

如果賣家分享的信息對客戶來說是有用的或有趣的,再加上服務態(tài)度非常好,客戶肯定非常樂意接受。