對于缺乏經(jīng)驗(yàn)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說，參展廣交會(huì)并在展會(huì)現(xiàn)場跟進(jìn)客戶是具有挑戰(zhàn)的。

他們在跟進(jìn)客戶的時(shí)候可能會(huì)遇到一些問題。

下面來看看廣交會(huì)展會(huì)現(xiàn)場跟進(jìn)的常見問題解答。

(1)聊得好的客戶，跟進(jìn)后客戶沒有回復(fù)？正常。

客戶必須談?wù)撛S多供應(yīng)商，可能仍在選擇中，也可能在與大家交談后在展覽現(xiàn)場遇到TA感覺更合適的供應(yīng)商。

如果大家和客戶談得很好，客戶沒有回復(fù)，建議打電話詢問，讓客戶敞開心扉，告訴客戶大家目前的情況，以防止大家一直催促并且影響客戶。

在為期5天的展覽中，建議大家通過電子郵件聯(lián)系兩次，即使是AB客戶。

應(yīng)該給客戶一點(diǎn)時(shí)間和空間，不要強(qiáng)迫他們太緊。

有些地區(qū)的用戶反應(yīng)很慢，比如拉丁美洲的中東地區(qū)，他們估計(jì)很慢，不用擔(dān)心，說他們會(huì)立即給下訂單，項(xiàng)目特別緊急，也可能會(huì)讓大家等三個(gè)月。

當(dāng)然，這是不確定的。

(2)找不到話題和客戶聊天，怎么辦？有很多朋友在除了和客戶談?wù)摴ぷ?，似乎沒有其他話題可以談?wù)摗?/p>

跟進(jìn)客戶，總是各種催促工作會(huì)讓他們很尷尬。

事實(shí)上，處理這個(gè)問題并不難。

只有兩點(diǎn)：一是換位思考。

如果大家想和別人交流，大家希望別人和自己談?wù)撌裁丛掝}？另外一點(diǎn)是了解客戶的喜好。

一般來說，除了談?wù)撎鞖庖酝猓€有讀過什么書，什么電影，聽過什么音樂，最近學(xué)了什么，品嘗了什么食物，或者他們正在構(gòu)思寫一本書（大多數(shù)外國人說他們在寫書）等等，這些都是可以談?wù)摰脑掝}。

如果大家和客戶有良好的關(guān)系，可以談?wù)撘稽c(diǎn)半的隱私話題。

所謂的半隱私話題是熟人知道的信息，如客戶的家庭狀況、年齡、客戶偏好等非公開信息。

雖然有些信息可以通過社交媒體獲得，但大量的半隱私信息是指社交媒體中可能沒有提到的更深入的細(xì)節(jié)。

大家必須談?wù)摴ぷ鳎蛻粢彩侨?，而不是工作機(jī)器。

大家應(yīng)該提供的情感價(jià)值仍然必須提供。

注：盡量在工作郵件中工作。

最好通過社交媒體進(jìn)行其他閑聊。

長期寫與工作無關(guān)的話題可能會(huì)給客戶帶來災(zāi)難。

(3)不知道如何掌握客戶跟進(jìn)的頻率？一般來說，AB類新客戶可以每周跟進(jìn)一次，CD類客戶可以每兩周或一個(gè)月跟進(jìn)一次。

如果進(jìn)展到一個(gè)非常重要的節(jié)點(diǎn)，比如任何問題都差不多，就會(huì)卡在某個(gè)問題上。

如果客戶沒有在這里回復(fù)，建議直接打電話。

不要催促太緊，反而會(huì)引起客戶的反感。

更多的是每次聯(lián)系都提供有用的信息。

對于缺乏經(jīng)驗(yàn)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說，參展廣交會(huì)并在展會(huì)現(xiàn)場跟進(jìn)客戶是具有挑戰(zhàn)的。

在跟進(jìn)客戶時(shí)，他們可能會(huì)遇到一些問題。

本文提供了關(guān)于客戶無回復(fù)、找到合適話題和掌握跟進(jìn)頻率等常見問題的解答，幫助外貿(mào)業(yè)務(wù)員更好地應(yīng)對展會(huì)現(xiàn)場的挑戰(zhàn)。