無(wú)論是對(duì)觀望中的買家，還是有客戶潛質(zhì)的“吃瓜群眾”，評(píng)論區(qū)都是一個(gè)不可忽視的重要參考。

不過(guò)，最關(guān)心評(píng)論的當(dāng)然還是經(jīng)營(yíng)者，好評(píng)和差評(píng)不僅是買家的一句反饋，更是關(guān)乎銷量的大事，作為L(zhǎng)azada賣家，我們知道該如何hold住網(wǎng)評(píng)嗎？(一)親，喜歡的話給個(gè)好評(píng)唄對(duì)于長(zhǎng)期網(wǎng)購(gòu)的“剁手黨”,評(píng)論的數(shù)量和質(zhì)量絕對(duì)是比銷量還重要的參考指標(biāo)。

但許多買家購(gòu)物過(guò)后就把評(píng)論拋之腦后，作為賣家的我們可千萬(wàn)不能也忘了！如果想讓客戶為我們留下評(píng)論，可以運(yùn)用一些技巧。

例如，發(fā)貨時(shí)在包裹內(nèi)附上一張小卡片，溫馨提示買家收貨后返回頁(yè)面寫(xiě)評(píng)論。

有的賣家則在客服上下功夫，不僅在物流到達(dá)時(shí)溫馨提示客戶提取包裹，同時(shí)還熱心詢問(wèn)產(chǎn)品是否存在什么問(wèn)題，如果一切都好，賣家就可以趁熱打鐵，請(qǐng)求客戶為自己留下評(píng)論。

客戶需要經(jīng)營(yíng)，賣家上心，好評(píng)自然如潮。

(二)幫好評(píng)上頭條收到好評(píng)，當(dāng)然要幫它們上頭條啦。

心理學(xué)中的首因效應(yīng)表明，人們對(duì)排列在前面的信息印象會(huì)更加深刻，同時(shí)也更容易對(duì)其產(chǎn)生好的第一印象。

賣家雖然無(wú)法控制評(píng)論的質(zhì)量，但卻可以決定好評(píng)的位置，將好評(píng)放在最容易被消費(fèi)者注意到的地方，產(chǎn)品的銷量可能會(huì)因此步步高升。

(三)有技巧地回復(fù)評(píng)論，差評(píng)還能被搶救蘿卜青菜，各有所愛(ài)。

就算是金牌賣家，都難以避免差評(píng)的出現(xiàn)。

一日遭遇差評(píng)危機(jī)，賣家要如何做出應(yīng)對(duì)呢？我們認(rèn)為，積極解決問(wèn)題為上策，自動(dòng)回復(fù)為中策，置之不理為下策，惡口相向則是下下策。

收到差評(píng)后，賣家首先要感謝他們的評(píng)論，然后針對(duì)買家提出的問(wèn)題一一為他們解答，如果客服到位，有的買家會(huì)因此修改差評(píng)為好評(píng)。

耐心回復(fù)不僅能讓買家感受到自己的意見(jiàn)非常重要，對(duì)賣家而言也是個(gè)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的好機(jī)會(huì)。

而回復(fù)評(píng)論的大忌就是和買家在評(píng)論區(qū)掀起“罵戰(zhàn)”，評(píng)論區(qū)不是誰(shuí)家后院，其他置身事外的人都能看到這次“不體面”的對(duì)話，一鬧變成笑話事小，對(duì)賣家有了無(wú)理蠻橫的偏見(jiàn)，事就大了。

不論爭(zhēng)端解決與否，只有消費(fèi)者開(kāi)心，賣家才能放心。

評(píng)論是在互聯(lián)網(wǎng)世界建立買家與賣家間信任的第一步，評(píng)論越多，人們的真實(shí)感越強(qiáng)。

但如果想要進(jìn)一步增加“真愛(ài)粉”，賣家仍需修煉自己的回復(fù)技能。

想要借評(píng)論之力拉動(dòng)銷售，hold住網(wǎng)評(píng)至關(guān)重要。