當客戶在亞馬遜上購物的時候，尤其是購買新品時，有一個指標是大家最關(guān)心的，就是"Review(評價)”。

這些評價大都來自實際購買的客戶在產(chǎn)品使用中的心得體會，以給予后來的賣家更多的產(chǎn)品信息參考。

每位評論的客戶都可以為產(chǎn)品進行評價，從1星到5星，并提供真實的體驗和意見，最后得出產(chǎn)品的平均分并展示在Listing的詳情頁面(標題下方)。

點擊“評分信息”，會跳轉(zhuǎn)到客戶的具體評論內(nèi)容頁面。

客戶評價在亞馬遜SEO算法中的轉(zhuǎn)化權(quán)重非常高，甚至可以說是最高的,大家在Listing優(yōu)化信息的排版上也可感覺到。

先不說產(chǎn)品詳情頁，在關(guān)鍵詞的搜索頁，亞馬遜展現(xiàn)Listing信息的時候，都是突出評價信息的。

對于平臺上龐大的評價數(shù)據(jù)，我們來看看背后隱藏的規(guī)律，希望給賣家們一些啟發(fā)(數(shù)據(jù)參考美國站3C分類中100多萬份的評價樣本)。

1.評論星級分布在1～5星的評價分布中，有超過50%的客戶評論給出了5星的好評，其次是4星或1星的評價，而很少有人給出2星或3星的評價。

所以從客戶的角度來看，在產(chǎn)品沒有問題的情況下，給出5星好評的概率還是挺高的。

當然這也有一定的地城性特征，比如日本客戶的評價上限就只有4星，有做日本站的賣家應(yīng)該更深有體會。

2.評價轉(zhuǎn)化效用對于每一個客戶的評價，所有的平臺用戶都可以對其進行投票，來評判它是否對潛在買家有幫助，只有10%左右的評價內(nèi)容幾乎沒有評價投票，其他大部分的客戶留評都有很好的投票得分。

而在另一份針對Prime會員的調(diào)查報告中顯示，閱讀評價和撰寫評價依然是消費者最大的偏好。

所以，當Listing有且僅有1個1星差評的時候，無論之前的訂單量多好，轉(zhuǎn)化率都會急轉(zhuǎn)直下，賣家要按照1 : 10的評價權(quán)重比例，盡快分析原因并采取行動。

3.最佳等級區(qū)間雖然擁有5星評價的好處很多，可是把時間拉長來看，優(yōu)秀的Listing平均得分一般在4.6～49分，4.3 分是個分水嶺，當不足4.3分的時候，Listing轉(zhuǎn)化率會開始下降。

當然類目不同，整體評價競爭力也有差異，有的產(chǎn)品分類3.8分就是表現(xiàn)很好的，不過我們很少去做評分低的類目， 除非類目工藝沒問題，否則這類產(chǎn)品對品牌建設(shè)毫無用處。