提到賣家賬戶的監(jiān)控指標，這里我們簡單地回顧下亞馬遜賬戶指標的變化歷程:2015年，賣家評級(分數(shù)從0分到100分)被亞馬遜刪除；2016年，POP和產(chǎn)品指標被亞馬遜取消；2017年，亞馬遜推出了FBA庫存績效指數(shù)(IPI)；2018年，亞馬遜刪除了客戶服務(wù)不滿意率(CSDR)、回復(fù)響應(yīng)時間(CRT)和退款不滿意率( RDR)；2018年7月，亞馬遜引入了基于IPI分數(shù)的FBA庫存限制；2019年初，推出了“客戶之聲”版塊，其中涵蓋了兩個指標，分別為NCX和Cx；2019年，ODR僅保留60天的計算周期，取消了90天的計算時長；2020年7月，對賣家的訂單啟用了新的發(fā)票缺陷率核；2020年9月，亞馬遜推出了賬戶健康指標考核工具(AHR)，可以看作是2015年“賣家評級"工具的改良版。

其實亞馬遜在數(shù)據(jù)監(jiān)控的框架上沒有太大的變化，但我們會發(fā)現(xiàn)，指標的側(cè)重點開始慢慢地偏向品牌保護及客戶體驗的細化上，最主要的特征體現(xiàn)在兩個方面。

1.政策合規(guī)性賬戶狀況的C位就是政策合規(guī)性的考核指標，里面一半以上都是關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)的合規(guī)要求，其中對品牌的保護面面俱到。

因為我的店鋪主要是做品牌FBA的Listing，所以基本上不會出現(xiàn)任何知識產(chǎn)權(quán)的違規(guī)情況，畢競品牌和產(chǎn)品線都是我們團隊自己的。

不過在我做FBA培訓(xùn)的過程中，見過很多做FBM的學(xué)員，店鋪里政策合規(guī)性這一指標確實有些目不忍睹，尤其是“知識產(chǎn)權(quán)投訴” “上架政策違規(guī)”這兩項數(shù)據(jù)嚴重超標，有的賬戶評級呈現(xiàn)黃色甚至紅色，賣家中心首頁則顯示著“賬戶停用風險提示”。

大家如果做FBM我就不多說了，但如果要轉(zhuǎn)型做品牌FBA, 一定要重視店鋪績效，它不只是關(guān)乎店鋪的生死，還影響著平日里的品牌運營，不要因小失大。

2.買家之聲針對店鋪里的單個SKU，除了常規(guī)的賬號指標，“買家之聲”則更加具體一些。

不同的指標評分都會包含相應(yīng)的產(chǎn)品Listing，頁面下方會列出具體的SKU的滿意率及問題。

也可以點擊“查看詳情”，對目標產(chǎn)品進行具體地分析。

買家滿意度指標亞馬遜一方面持續(xù)細化標準的績效指標，同時又增添了其他的服務(wù)指標，比如客戶服務(wù)評分。