1.為什么會缺貨跨境電商分銷網(wǎng)站除了有自己的貨源和倉庫外，更多的是對接供貨工廠。

也就是說很多產(chǎn)品不在他們的倉庫，而是存放在工廠庫房。

由于工廠對接客戶較多，或者由于庫存對接系統(tǒng)對庫存更新的滯后性，可能會導(dǎo)致你出單的產(chǎn)品正好缺貨。

2. 缺貨了怎么辦切記，不退貨是基本原則。

這個當(dāng)然不是說你要要無賴，發(fā)空包等欺騙買家，而是要采取一些技巧來將缺貨的損失降到最低。

如果缺貨后你馬上聯(lián)系客戶進行退款，這是一個非常不聰明的辦法，因為這樣做了以后，會造成一個多輸局面，這個交易鏈條上的各方都沒有好處。

第一，作為商家，你損失了一個訂單，也有可能得罪一個客戶，造成他不認可店鋪，以后再也不來的局面。

第二，買家尤其是女性買家，在網(wǎng)站上經(jīng)過千挑萬選后下單買了你的產(chǎn)品，她對于產(chǎn)品有很多的期待和好奇，這個大家也可以理解。

而你隨后告知她她所選的產(chǎn)品缺貨了，買家肯定非常不開心，也許以后再也不會光顧了，這個才是最大的損失。

第三，作為平臺方，你因為缺貨導(dǎo)致買家退貨，平臺也賺不到交易傭金。

而且還有可能會對你的店鋪進行處罰。

解決缺貨問題的方法有以下幾種。

(1)解決不退貨的第一個辦法是找同款。

因為造成缺貨的原因很有可能是產(chǎn)品熱銷，那么熱銷的產(chǎn)品不一定是一個廠家在做。

通過1688或者是淘寶網(wǎng)你很有可能找到同款產(chǎn)品，也許你找到的同款產(chǎn)品價格更低。

通過找同款基本上可以解決掉50%左右的缺貨情況。

(2)聯(lián)系買家換款。

如果確實找不到同款產(chǎn)品，也不要著急退款。

你可以試著找類似款代替，而找到類似款的可能性很大。

找到后你要聯(lián)系買家，很誠懇地告訴她，她要的產(chǎn)品缺貨了，但是你為她找到了類似的，同樣非常棒的產(chǎn)品來替代，并且附上產(chǎn)品圖片。

如果買家同意，那么同樣能解決缺貨的問題。

根據(jù)我們的經(jīng)驗，找類似款替代的辦法基本可以解決掉20%-30%的缺貨問題。

(3)在我不到同款，買家也不同意換款的情況下，你必須給買家退款，但退款也是有技巧的。

你可以先點擊發(fā)貨(用一個虛擬的單號)，然后聯(lián)系買家退款，并且誠總地請買家不要以“產(chǎn)品缺貨”為理由申請退貨，用“不喜歡”“款式不合適”“尺寸不合適”等其他任何理由都行。

只要你態(tài)度誠懇，語言親切，大部分買家是愿意配合你的。

因為對子客戶來說，拿到自己的退款就行了，以什么樣的理由并無所謂。

但是，對于商家來說，買家申請退貨的理由不同，影響卻大不一樣。

以速賣通為例，如果買家以“缺貨”為由申請退款，那么你就會觸成迷賣通很嚴格的一條“成交不賣”的規(guī)則，而遭到平臺的處罰。

如果通過其他理由申請退款，則不會造成這樣嚴重的后果。

這些技巧，并沒有損壞買家的利益，卻能將店鋪的損失降到最低，你一定要好好利用。

這個也是我們團隊在運營實踐中總結(jié)出的非常有用的技巧。