賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意，可以在賣家全部發(fā)貨10天后申請退款(若賣家設置的限時達時間小于5天則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即中請退款)，買家提交退款申請時糾紛即生成。

1)當買家提交或修改糾紛后，賣家必須在5天內“接受”或“拒絕”買家的退款申請，否則訂單將根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

2)如果買賣雙方協(xié)商達成一致，則按照雙方達成的退款協(xié)議進行操作；如果無法達成一致，則提交至速賣通進行裁決。

3)買家提交糾紛后，雙方有7天的協(xié)商期，糾紛小二會在7天內(包含第7天)介入處理：①若買家提起的追款申請原因是“未收到貨-貨物在途”，則系統(tǒng)會在限時到達完成后自動提交速賣通進行裁決。

②為了提高買家體驗和對速賣通平臺及平臺賣家的信心，速賣通鼓勵賣家積極與買家協(xié)商；協(xié)商不一致的情況下，糾紛小二會主動介入并給出解決方案(糾紛小二介入后，買賣雙方還是可以協(xié)商的)。

4)如買賣雙方達成退款協(xié)議且買家同意退貨的，買家應在達成退款協(xié)議后10天內完成退貨發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知，速賣通將按以下情形處理：①買家未在10天內填寫發(fā)貨通知，則結束退款流程并交易完成。

②買家在10天內填寫發(fā)貨通知且賣家30天內確認收貨，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行。

③買家在10天內填寫發(fā)貨通知，30天內賣家未確認收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行。

④在買家退貨并填寫退貨信息后的30天內，若賣家未收到退貨或收到的貨物貨不對版，賣家也可以提交到速賣通進行糾紛裁決。