作為一名亞馬遜新手，在問到一些問題的時候，總有人告訴你去后臺開個case。

那么開case是什么意思，又在后臺哪里開case呢?現(xiàn)在有新老兩個不同版本的顯示形式，如圖7.19、圖7.20所示。

 1.開 case的步驟單擊“幫助”按鈕后，在出現(xiàn)的頁面底部單擊“需要更多幫助”下的“獲得支持”按鈕。

 然后，在出現(xiàn)的頁面中單擊“我要開店”鏈接。

 接下來，在出現(xiàn)的頁面中的最下方單擊“或在菜單中通過瀏覽查找您的問題”鏈接，也可以直接在該頁面，用英文寫出要解決的問題。

最后，在出現(xiàn)的列表中選擇你需要處理的問題。

 選擇好問題后有幾種方式供賣家聯(lián)系亞馬遜客服，最多的一種是郵件溝通。

通過郵件的方式跟客服交流，客服起碼幾個小時才會回復，比較耗時間，如果是比較容易解決的小問題，可以選擇這種方法。

第二種方式是電話溝通，可以直接通話，中國賣家可以選擇中文模式，注意電話的區(qū)號選擇“中國”。

第三種是聊天方式，是即時性的聊天。

但是部分問題的中文后臺模式是沒有“電話”跟“聊天”按鈕的，需要大家轉(zhuǎn)換為英文模式。

一般來說英文客服相對擁有更高的權限，解決問題的速度也更快，選擇語言為英文，聯(lián)系英文客服。

2.如何查找“問題日志”當申請case之后，有些問題并不會立刻得到答案，賣可以通過“問題日志”來搜索之前case的進度。