亞馬遜后臺(tái)“績(jī)效”選項(xiàng)卡： 賬戶情況，可以查看并下載關(guān)于客戶服務(wù)績(jī)效、商品政策合規(guī)性、配送績(jī)效等內(nèi)容，方便運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)店鋪賬戶的問(wèn)題所在，從而運(yùn)用運(yùn)營(yíng)技巧，提高店鋪的績(jī)救指標(biāo)。

反饋，賣家可以在此處查看店鋪的反饋內(nèi)容、反饋得分，同時(shí)可以下載反饋報(bào)告。

方便運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)反饋數(shù)據(jù)對(duì)店鋪進(jìn)行合理的操作。

亞馬遜商城交易保障索賠(AZ索賠)，這是亞馬遜對(duì)買家的保護(hù)政策。

買家如果對(duì)賣家的商品或者服務(wù)不滿意，可以向亞馬遜平臺(tái)發(fā)起 AZ 索賠。

AZ營(yíng)賠對(duì)店鋪的影響非常大，賣家一定要規(guī)避AZ索賠。

如果買家提出產(chǎn)品疑問(wèn)，我們一定要耐心解決。

甚至可以直接把產(chǎn)品送給買家，以防止 AZ 索賠發(fā)生。

信用卡拒付索賠，當(dāng)買家對(duì)自己的亞馬遜訂單有疑惑時(shí)，買家會(huì)提出拒付申請(qǐng)，而此產(chǎn)品費(fèi)用如果賣家不想承擔(dān)，可以聯(lián)系亞馬遜官方進(jìn)行處理。

業(yè)績(jī)通知，向賣家展示在365天之內(nèi)，亞馬遜發(fā)給賣家的績(jī)效通知，這些郵箱賣家一定要注意查看和處理。

買家之聲，賣家可以查看自己績(jī)效得分，確保自己的客戶滿意度在合理范圍內(nèi)，如果某個(gè)商品的不滿意訂單比例過(guò)高，這個(gè)產(chǎn)品就很有可能被限制銷售。

因此，賣家要及時(shí)處理買家之聲的提醒。

賣家大學(xué)，亞馬遜提供給賣家的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

亞馬遜官方通過(guò)文字、視頻的方式來(lái)指導(dǎo)賣家了解亞馬遜最新官方政策、店鋪運(yùn)營(yíng)技巧等知識(shí)，從而輔助賣家快速成長(zhǎng)。