跨境購物在近幾年快速成為大家每天生活中離不開的部分，尤其是疫情期間，大家線上購物的熱情更是只增不減，為電商帶來新的生機。

但是跨境電商比起傳統(tǒng)線下零售發(fā)揮各種優(yōu)勢的同時，也有一些自己的劣勢，那就是商家不得不面對網(wǎng)上買家的一些差評。

面對差評，商家如何應(yīng)對？1.重視負(fù)面評論如果買家在與品牌的交流中獲得了負(fù)面體驗，就需要迅速知道發(fā)生了什么。

如果服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量真的很差，品牌應(yīng)該找出工作中的問題，并為商家解決問題。

此外，品牌可以給買家優(yōu)惠券和折扣，減少買家的負(fù)面情緒。

整個過程就是快速回復(fù)客戶，了解事情發(fā)生的前因后果。

其次，提高客戶忠誠度。

2.提高響應(yīng)速度處理評論的一個重要部分是反應(yīng)速度，尤其是負(fù)面評論。

在危機公關(guān)的黃金時期，反應(yīng)越快越好，不要讓事情發(fā)酵到難以控制的程度。

同時，直接代表個人立場的反應(yīng)是不可能的，反應(yīng)必須從品牌或社交賬號來給出。

3.文字風(fēng)格與客戶的溝通和對公眾意見的回應(yīng)應(yīng)應(yīng)形成一定的風(fēng)格，不應(yīng)過于形式化和重復(fù)。

一般來說，在網(wǎng)上社區(qū)溝通時，溝通的基調(diào)應(yīng)該一致。

4.溝通不要太死板與消費者溝通時可以幽默風(fēng)趣，但要注意把握一定程度。

比如適當(dāng)在回復(fù)評論的時候附上一個合適的表情包。

應(yīng)答時可遵循以下原則：越簡單越好，不要過多使用名詞、分詞等復(fù)雜句型。

5.不同的評論使用不同的回復(fù)即使用戶使用單一重復(fù)的評論，品牌也應(yīng)該學(xué)會創(chuàng)造性地感謝不同的回復(fù)。

同時，在條件允許的情況下，確保每一個評論都得到回應(yīng)，激發(fā)用戶互動，提高忠誠度。

6.保持活躍除回復(fù)用戶的評論外，商家還可以主動出擊，主動評論其他買家的評論，讓品牌擬人化，富有情感。

對于企業(yè)來說，品牌聲譽的確立是漫長而艱難的，所有的評論都像磚頭，是品牌業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

要一塊一塊地積累，才能打好根基，因此，品牌和公司必須耐心有效地構(gòu)筑你的大樓。