淘寶的關(guān)鍵權(quán)重可以用四個(gè)字來(lái)概括：加強(qiáng)服務(wù)。

賣家要完善自己的服務(wù)質(zhì)量，提高自身的服務(wù)水平，減少買家的困擾，這樣的店鋪更容易提升權(quán)重。

最典型的是淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，評(píng)分項(xiàng)包括：產(chǎn)品與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家的發(fā)貨速度。

1. 描述相符評(píng)分在動(dòng)態(tài)評(píng)分中，“產(chǎn)品與描述相符”是很多買家極其重視的環(huán)節(jié)。

而影響該項(xiàng)評(píng)分的，除了與賣家自身銷售產(chǎn)品是否貨真價(jià)實(shí)有關(guān)外，還與賣家在產(chǎn)品詳情頁(yè)中的產(chǎn)品描述有很大關(guān)聯(lián)。

要想提高描述相符評(píng)分，重點(diǎn)在于提高描述的準(zhǔn)確度，做到既能突出產(chǎn)品的特性與優(yōu)點(diǎn)，又沒(méi)有夸大其詞。

第一，對(duì)商品的描述要能真實(shí)地反映出產(chǎn)品的特點(diǎn)，例如衣服的尺碼、面料、顏色等。

買家在收到商品后，一定會(huì)對(duì)這些因素進(jìn)行考證，如果不相符，就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒。

第二，賣家要提供圖片和數(shù)據(jù)，讓買家能夠?qū)ι唐酚懈庇^的感受。

第三，在描述商品時(shí)，也要在商品說(shuō)明書(shū)、詳情頁(yè)中注明注意事項(xiàng)，或者直接與買家溝通。

2.店鋪的服務(wù)質(zhì)量賣家的服務(wù)質(zhì)量包含：售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)階段。

這三個(gè)階段都會(huì)因?yàn)橘u家的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、解答問(wèn)題等而影響消費(fèi)者的評(píng)分。

賣家在溝通過(guò)程中響應(yīng)速度慢、用語(yǔ)不禮貌、專業(yè)知識(shí)不足、處理售后問(wèn)題不及時(shí)等問(wèn)題，都會(huì)影響消費(fèi)者做出的服務(wù)評(píng)分。

3.發(fā)貨速度賣家的發(fā)貨速度是店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的重要組成部分，發(fā)貨速度包括兩個(gè)方面：一是商家包裝商品，并且通知快遞攬件的速度；二是物流運(yùn)輸?shù)乃俣取?/p>

4.好評(píng)率好評(píng)率是商品描述的重要參考，在淘寶的權(quán)重中占有重要位置，它所產(chǎn)生的無(wú)形約束力，迫使商家努力提升服務(wù)水平，因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)就足以影響整個(gè)店鋪的好評(píng)率。

5.收藏、加購(gòu)和用戶停留時(shí)間收藏、加購(gòu)和用戶停留時(shí)間能夠直接反映店鋪和產(chǎn)品的人氣，尤其是在新品期，這三個(gè)方面的數(shù)據(jù)對(duì)未來(lái)的銷售有很大的扶植力度。

因此，在設(shè)計(jì)店鋪的裝修、活動(dòng)以及營(yíng)銷等環(huán)節(jié)時(shí)，一定要下足功夫，給消費(fèi)者提供充足的吸引力。

6. 商品動(dòng)銷率權(quán)重商品動(dòng)銷率反映了店鋪的銷售情況，其計(jì)算公式為：商品動(dòng)銷率=動(dòng)銷品種數(shù)/倉(cāng)庫(kù)總品種數(shù)×100%與動(dòng)銷相對(duì)的是滯銷，那些在30天內(nèi)都沒(méi)有銷量變化的產(chǎn)品，很可能是不符合市場(chǎng)需求的，建議對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化或者刪除。

7.老客戶指標(biāo)淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)分為兩種：一種是普通店鋪，另一種是金牌賣家。

金牌賣家可以享受活動(dòng)審核優(yōu)先權(quán)、專屬通道、無(wú)線端展示等權(quán)益，它只屬于那些在一段時(shí)間內(nèi)成交好、服務(wù)好、口碑好的賣家。

要成為金牌賣家，就必須重視對(duì)老客戶的維護(hù)，因?yàn)槔峡蛻舻臋?quán)重是非常高的。

包括對(duì)周期內(nèi)買家訪問(wèn)人數(shù)、老買家回訪率、重復(fù)購(gòu)買率、買家推薦率等的考核。

8.退貨、退款率隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，各大平臺(tái)都出臺(tái)了大量規(guī)則，來(lái)保護(hù)買家的權(quán)益，同時(shí)對(duì)賣家形成約束。

其中“七天無(wú)條件退貨”的規(guī)定，成為買家最常使用的保障權(quán)益的措施。

然而退貨和退款會(huì)影響店鋪的兩項(xiàng)重要指標(biāo)——退貨糾紛率和退款速度，從而影響店鋪的搜索排名。

因此，賣家要重視店鋪的退貨、退款率。