對于亞馬遜平臺的賣家來說，惡意的負(fù)面評論和不良評論會對商店或商品造成非常嚴(yán)重的影響。

亞馬遜會不定時的關(guān)閉負(fù)面評論較多的產(chǎn)品listing，特別是對于一些中小型店鋪，更是嚴(yán)重打擊。

那么亞馬遜賣家應(yīng)該如何應(yīng)對這些惡意評論呢？第一，申訴。

在亞馬遜的后端，賣家可以提交有爭議的評論，但需要能夠足夠的證據(jù)來提出投訴。

賣家可以聯(lián)系亞馬遜客服，在此之前，您需要收集惡意攻擊的所有證據(jù)，并聯(lián)系客服進(jìn)行投訴。

在這個過程中，最忌諱的就是沒有證據(jù)，這樣也解決不了任何問題，大家可以仔細(xì)看看惡意評論是否符合以下條件：1. 淫穢或淫穢詞語被納入評價，這將影響平臺的積極發(fā)展。

2. 評估包括賣方的私人信息。

3. 買家包含威脅的話語。

4. 亞馬遜平臺造成的客戶問題。

如果你有以上任何一種情況，你可以截屏發(fā)送給客服，讓其刪除負(fù)面評論。

第二，自我證明，屏蔽評論。

1. 找到這個評論并點(diǎn)擊評論下面的“這個評論對你有幫助嗎?”>“否”表示該評論沒有幫助，如果超過一定數(shù)量和百分比的買家點(diǎn)擊“否”，該評論將被屏蔽。

2.留下你的評論，但只有在亞馬遜買的商品可以留言，所以你可以嘗試購買亞馬遜自營產(chǎn)品，然后留下評論。

可以根據(jù)惡意評論回復(fù)評論的惡意評論，虛假信息等等，讓用戶瀏覽看到真相。

3.舉報(bào)。

可以舉報(bào)買家對評論的惡意評論行為，亞馬遜團(tuán)隊(duì)將對其進(jìn)行驗(yàn)證。

然而，評論并不一定要被刪除，所以在提交證據(jù)時盡可能地徹底是很重要的。

第三，直接打電話給亞馬遜客服，要求刪除。

可以直接撥打亞馬遜在美國的客服電話，告訴他們你的問題。

可以說，競爭對手故意給了不好的評論，但這方法不是100%成功。