買(mǎi)家拍下訂單了，但是在發(fā)貨前后的過(guò)程中也會(huì)有各種問(wèn)題發(fā)生。

Wish后臺(tái)是有客戶(hù)問(wèn)題系統(tǒng)的，商家可以通過(guò)客戶(hù)問(wèn)題系統(tǒng)來(lái)及時(shí)相應(yīng)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。

并且系統(tǒng)中的問(wèn)題都是有時(shí)間限制的，超出時(shí)間的話(huà)，客服會(huì)介入。

wish客戶(hù)問(wèn)題處理方法查看客戶(hù)問(wèn)題方式為點(diǎn)擊后臺(tái)頂部導(dǎo)航欄“客戶(hù)問(wèn)題”>“未處理”。

點(diǎn)擊后即進(jìn)入未處理客戶(hù)問(wèn)題頁(yè)面；點(diǎn)擊各行最右側(cè)的“View”按鈕來(lái)查看客戶(hù)問(wèn)題，就可以在跳轉(zhuǎn)頁(yè)面中查看有關(guān)此客戶(hù)問(wèn)題的所有信息。

（一）發(fā)貨前的問(wèn)題如果產(chǎn)品未發(fā)貨，則可以到“未處理”板塊，然后在每個(gè)訂單后都有可以聯(lián)系到用戶(hù)的“措施”，下一步賣(mài)家可以選擇問(wèn)題模板，選擇買(mǎi)家將收到的電子郵件。

問(wèn)題模板具有以下條件：1.運(yùn)送地址有問(wèn)題，產(chǎn)品無(wú)法運(yùn)送2.包裹已抵達(dá)當(dāng)?shù)氐泥]局，客戶(hù)可以去取回貨物3.超重包裹，訂單將使用2-3個(gè)單獨(dú)的包裹運(yùn)送4.用戶(hù)需要繳納通關(guān)稅5.由于送貨地址的問(wèn)題產(chǎn)品已退回給發(fā)件人6.包裹在運(yùn)輸過(guò)程中丟失，已重發(fā)給客戶(hù)7.物品在運(yùn)送過(guò)程中被損壞，并重新發(fā)了新的包裹8.其他（二）發(fā)貨后的問(wèn)題可以在訂單旁邊查看客戶(hù)的問(wèn)題，如果產(chǎn)品已發(fā)貨，您也可以轉(zhuǎn)到“歷史”處查看。

Wish客戶(hù)問(wèn)題頁(yè)面由兩部分組成，即客戶(hù)問(wèn)題和交易。

1、客戶(hù)問(wèn)題客戶(hù)問(wèn)題號(hào)碼：與此特定客戶(hù)問(wèn)題相匹配的唯一標(biāo)識(shí)號(hào)碼。

可以使用此號(hào)碼在商家平臺(tái)的商戶(hù)問(wèn)題模塊中查找相關(guān)的客戶(hù)問(wèn)題。

開(kāi)放日期：用戶(hù)打開(kāi)客戶(hù)問(wèn)題的日期。

最近更新：您或用戶(hù)上次的回復(fù)。

狀態(tài)：此狀態(tài)將識(shí)別客戶(hù)的問(wèn)題狀態(tài)，等待您回復(fù)或等待用戶(hù)的回復(fù)。

標(biāo)簽：簡(jiǎn)要說(shuō)明此客戶(hù)問(wèn)題被打開(kāi)的原因。

這將幫助您優(yōu)先處理不同的客戶(hù)問(wèn)題，例如請(qǐng)求退貨或修改送貨地址。

還可以通過(guò)標(biāo)簽對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)。

2、交易交易ID：與此特定交易匹配的唯一標(biāo)識(shí)號(hào)。

可以使用交易ID在商家平臺(tái)的交易模塊中查找交易信息。

購(gòu)買(mǎi)日期：用戶(hù)完成此次交易的日期。

自購(gòu)買(mǎi)開(kāi)始以來(lái)的時(shí)間：自交易發(fā)生以來(lái)的時(shí)間長(zhǎng)度。

是否是禮物：表示是否將其作為禮物購(gòu)買(mǎi)。

里面可能有很多客戶(hù)問(wèn)題，但賣(mài)家可以篩選數(shù)據(jù)，例如可以找到所有問(wèn)題來(lái)替換客戶(hù)的地址。

但是，由于不是賣(mài)家自己做客服，所以Wish一般雇傭第三方客戶(hù)服務(wù)介入。

例如，雖然很多賣(mài)家有來(lái)自世界各地的許多顧客，但他們可能無(wú)法說(shuō)出如此多種語(yǔ)言。

為每種語(yǔ)言聘用客服是不可能的。

因此，wish的第三方客戶(hù)服務(wù)機(jī)制的建立可以降低賣(mài)家的勞動(dòng)成本，并更加重視選擇和物流。

當(dāng)買(mǎi)家遇到問(wèn)題時(shí)，wish賣(mài)家一定要耐心與其溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。

這樣才能把損失降到最低，杜絕發(fā)生更嚴(yán)重的問(wèn)題。