近日，亞馬遜在后臺提醒賣家，新版本的交易指南政策將于11月3日正式實施，對規(guī)則做了大量的修改，包括對允許發(fā)送的信息類型和樣式進行更新，這些修改將適用于所有的賣家。

而這兩天亞馬遜也對這份新的溝通指南進行了更新，我簡單查看了一下最新版本的政策細節(jié)，總的來說，這份新的溝通指南最大的變化就是——禁止賣家因缺貨而要求買家取消訂單。

新版本的交易指南規(guī)定，當賣方因缺貨或其他原因不能將產(chǎn)品發(fā)出時，應該用“No Inventory”或“Could Not Ship”為理由調(diào)整訂單。

接著，選擇“Problem with Order”聯(lián)系買家，并確定訂單不能發(fā)貨，而該聯(lián)系內(nèi)容必須包含該訂單的具體細節(jié)。

若賣家認為訂單可以完成，但需在亞馬遜規(guī)定的交貨時間后發(fā)貨，則需在郵件中注明延誤原因及預計交貨時間。

買家決定是否需要取消訂單。

若賣家決定取消訂單，則需要賣家主動啟動取消和退款程序。

并在新版指南中明確指出：不得以聯(lián)系買家缺貨等理由要求買家發(fā)起取消申請！事實上，如果沒有辦法在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨的話，發(fā)消息請買家取消訂單是很常見的操作，因為發(fā)貨前如果賣家取消訂單，就會被記入店鋪業(yè)績。

有一個專門的績效“發(fā)貨前取消率”來統(tǒng)計這一情況，和延遲出貨率一樣也算是訂單失敗率，超過目標數(shù)值時會在店鋪首頁發(fā)出警告，并且存在凍結店鋪的風險。

而且如果是客戶發(fā)起的取消申請，再取消賣家不會被記入業(yè)績，因此為了避免發(fā)貨前取消被記入業(yè)績，賣方都會選擇聯(lián)系客戶讓他們發(fā)起取消。

這種做法相當普遍，可以說幾乎所有的銷售者都使用過。

但在11月3日之后，這類行為將被作為違反溝通準則的行為予以查處，并可能像郵件索評等行為一樣，取消店鋪的銷售權。