亞馬遜Seller Rating是亞馬遜運(yùn)來衡量賣家表現(xiàn)的一項(xiàng)指標(biāo)，賣家要在店鋪銷量以及客戶服務(wù)上做到更好，才能使得這項(xiàng)指標(biāo)的指數(shù)越來越高。

賣家的Seller Rating默認(rèn)為一百分，亞馬遜通過Seller Rating來督促賣家做得更好。

當(dāng)然，如果賣家的Seller Rating特別差的話，也有可能會(huì)被亞馬遜禁止銷售或關(guān)閉店鋪。

Seller Rating的位置在哪兒呢？當(dāng)亞馬遜登錄賣家后臺(tái)后，左側(cè)就會(huì)看到Seller Rating。

Seller Rating是由什么因素決定的呢？如何計(jì)算Seller Rating呢？進(jìn)入亞馬遜后臺(tái)，點(diǎn)擊Performance選擇客戶滿意度，再點(diǎn)擊選擇Seller Rating進(jìn)入詳情頁面。

我們可以看出，Seller Rating值按一般、良好、非常好和優(yōu)秀四個(gè)部分，分別是0.00-84.49（一般）、84.50-96.49（良好）、96.50-98.49（非常好）、98.50-100（優(yōu)秀）銷售評(píng)級(jí)。

Seller Rating計(jì)算方法是最近365天所有訂單的盈虧得分之和等于過去365天的所有訂單=平均值，這個(gè)“平均值”實(shí)際上就是我們所說的Seller Rating。

然后你就可以看到這個(gè)值在哪個(gè)細(xì)分區(qū)域，從而在一定程度上反映你的客戶表現(xiàn)。

延遲交貨，24小時(shí)內(nèi)未回復(fù)買方信息，扣0分。

未確認(rèn)發(fā)貨前擅自取消客戶訂單扣100分。

因賣方原因造成A-Z索賠扣500分。

負(fù)面反饋1-2星扣500分。

逾期訂單一般為交貨期后30天內(nèi)未交貨的訂單，扣500分。

如果一個(gè)訂單從頭到尾沒有問題，該訂單就是完美訂單，加100分；訂單加分，訂單無問題，有有效跟蹤信息，3個(gè)工作日內(nèi)成功發(fā)貨。

如果訂單滿足承諾的最快到達(dá)時(shí)間，并且沒有退款或與買家的溝通讓步，訂單將獲得10分獎(jiǎng)勵(lì)（這種訂單在FBA訂單中經(jīng)常出現(xiàn)）。