跨境電商賣家在日常運營店鋪的時候，工作中除了店鋪優(yōu)化還需要做好售后服務(wù)，比如處理買家的退款。

退款這個問題幾乎是所有賣家的痛點，可能不僅需要賠上運費，最后可能還會獲得差評，導(dǎo)致店鋪受到處罰與損失。

因此，賣家需要想方設(shè)法的解決好退款問題，降低店鋪退款率。

如何降低店鋪的退款率呢？小編建議從以下三個方面進(jìn)行整改。

第一，產(chǎn)品質(zhì)量。

改善產(chǎn)品質(zhì)量能夠從根本上解決退款問題，因為大多數(shù)人退款最主要的問題還是對產(chǎn)品不滿意。

賣家要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對每一批貨物的選擇做好嚴(yán)格的把控，定期抽檢，把產(chǎn)品質(zhì)量盡可能做到最好，這樣就不用擔(dān)心買家由于產(chǎn)品質(zhì)量的問題退款。

如果賣家沒有自己的工廠，一定要從供應(yīng)鏈上解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，選擇那些有保障的工廠進(jìn)行拿貨，務(wù)必將產(chǎn)品質(zhì)量最到最優(yōu)質(zhì)。

第二，物流選擇。

有的買家會因為收貨時間太久，貨物包裝破損，快遞丟失等選擇退款。

因此，賣家在選擇物流上一定要多下功夫，不要怕麻煩，貨比三家選擇一家有保障的物流服務(wù)供應(yīng)商。

有條件的賣家可以選擇使用海外倉進(jìn)行發(fā)貨，能極大地改善物流效率，提高買家購物體驗，降低退貨率。

第三，客戶服務(wù)。

跨境電商事實上也是一個服務(wù)行業(yè)，我們需要尊重每一個買家的需求，做好客戶服務(wù)包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。

售前，客服須認(rèn)真解答買家提出的產(chǎn)品問題，及時回答消息，不要讓買家等的太久失去耐心。

售后及時反饋物流狀況，如遇買家對貨物或者物流有疑問的時候耐心解答，通過良好的售后服務(wù)能夠大大降低客戶的退款率。

總的來說，作為賣家，我們需要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，慎重選擇物流，做好客戶服務(wù)，就能有效降低退款率。