最近，很多賣(mài)家都遇到了訂單取消和退貨的情況。

為了解決取消和退貨的問(wèn)題，你需要了解Shopee的取消和退貨系統(tǒng)。

 取消訂單有幾種情況：1. 訂單被買(mǎi)方取消。

A.買(mǎi)家不想買(mǎi);B.在其他店鋪找到了更適合的產(chǎn)品，并在其他店鋪下了訂單;C.賣(mài)方延遲交貨，買(mǎi)方不高興。

2.訂單會(huì)被商店系統(tǒng)自動(dòng)取消。

A.賣(mài)家在店鋪開(kāi)業(yè)時(shí)設(shè)定的送貨時(shí)間DTS過(guò)期后3天內(nèi)沒(méi)有上傳快遞單號(hào);B.截止時(shí)間已經(jīng)超過(guò)5天了，貨物已經(jīng)送到倉(cāng)庫(kù)，還沒(méi)有掃描入倉(cāng)。

如果訂單在發(fā)貨時(shí)被取消，有三種情況:A.掃描入庫(kù)的貨物無(wú)法追溯，將發(fā)送給買(mǎi)方。

賣(mài)方只能與買(mǎi)方協(xié)商處理;B.在貨物入庫(kù)前取消訂單的，將貨物掃描出來(lái)返還給賣(mài)方，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)方承擔(dān);C.如果貨物還沒(méi)有到達(dá)SLS物流中心，您可以立即聯(lián)系送貨員進(jìn)行召回。

3.還有一種情況是越南的賣(mài)家由于庫(kù)存不足或其他原因無(wú)法發(fā)貨，等待系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單，拖延了解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。

聯(lián)系買(mǎi)家，讓他或她取消訂單。

當(dāng)部分買(mǎi)家回答取消原因時(shí)，填寫(xiě)“賣(mài)方推薦取消”，賣(mài)方將被扣分。

最好及時(shí)取消訂單。

  退貨/退款比較復(fù)雜，只能由買(mǎi)方單方面操作。

店鋪退貨和退款的處理方法：1：賣(mài)方延遲交貨，或物流速度慢;處理:向買(mǎi)方提供物流信息、發(fā)貨截圖，并要求買(mǎi)方延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間。

“延期交貨”是本店為買(mǎi)家提供的一項(xiàng)特殊服務(wù)。

操作簡(jiǎn)單。

在訂單明細(xì)下面找到“延長(zhǎng)保購(gòu)”按鈕，點(diǎn)擊“訂單明細(xì)”進(jìn)行操作。

有時(shí)候買(mǎi)家收到貨物，覺(jué)得不滿意，又勉強(qiáng)能接受，是要退貨嗎?如果很難作出決定，你可以申請(qǐng)“延期收貨”。

在這種情況下，賣(mài)方通常與買(mǎi)方協(xié)商并提供部分退款，但提交一個(gè)雙方都同意的聊天給客戶服務(wù)。

如果買(mǎi)家堅(jiān)持要退款，在系統(tǒng)顯示“未見(jiàn)商品，自動(dòng)退款”后的第一天點(diǎn)擊“向Shopee提出意見(jiàn)”，等待客服回復(fù)。

收到回復(fù)后，根據(jù)客戶服務(wù)要求提供真實(shí)的運(yùn)單信息和發(fā)貨截圖，等待店主裁決。

  查明原因后，賣(mài)方可回復(fù):1. 無(wú)異議，同意退款，直接點(diǎn)“退款”。

2：如有異議或有話要說(shuō)，請(qǐng)點(diǎn)擊“向Shopee提出意見(jiàn)”。

同時(shí)，可以通過(guò)聊天工具與買(mǎi)家溝通，買(mǎi)家會(huì)盡最大的努力妥善解決問(wèn)題。

否則，系統(tǒng)會(huì)在規(guī)定的時(shí)間后自動(dòng)付款給買(mǎi)家，然后進(jìn)行申訴，這需要很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)處理。

在這一點(diǎn)上，在Shopee的新加坡網(wǎng)站上回答賣(mài)家的問(wèn)題并不困難。

建議如下:1. 雖然此訂單之前是由買(mǎi)方申請(qǐng)退貨和退款，取消是自愿和逾期。

如果退款被取消，訂單將恢復(fù)正常，原始付款仍然有效;2. 如果貨物被補(bǔ)發(fā)，最好讓買(mǎi)家取消原來(lái)的訂單，重新拍賣(mài)。

首先，可以通過(guò)Shopee官方物流發(fā)貨，這比第三方物流便宜很多。

避免買(mǎi)家煩惱的兩種方法:A.第三方物流不能保證包裹完好送達(dá);B. 目前不提供退換貨服務(wù)，不經(jīng)官方批準(zhǔn)，私下給買(mǎi)家補(bǔ)發(fā)。

如果買(mǎi)方出于惡意，在收到貨后以原理由提起上訴，賣(mài)方將無(wú)法為自己辯護(hù)。