跨境電商退款是不可避免的，wish平臺(tái)賣(mài)家需要提前掌握wish的退款相關(guān)規(guī)則，避免在店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)退款糾紛。

Wish對(duì)退款責(zé)任的確定通常采用以下三種方法之一：第一種：買(mǎi)方的責(zé)任。

如果判定是買(mǎi)方的責(zé)任，那么就不需要商人承擔(dān)。

訂單已交易并交付。

如果是買(mǎi)方的責(zé)任，商家不必承擔(dān)退款訂單的費(fèi)用。

買(mǎi)方將承擔(dān)貨款。

第二種：賣(mài)方責(zé)任。

是根據(jù)退貨率來(lái)確定的，如果退貨率高，相應(yīng)的責(zé)任由商家承擔(dān)，如果退貨率控制得好，是在一定的比例范圍內(nèi)，買(mǎi)方由買(mǎi)方承擔(dān)。

第三種：平臺(tái)的責(zé)任。

如確定由平臺(tái)負(fù)責(zé)，則貨款結(jié)算給商家，退款費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)。

Wish平臺(tái)如何確定退款責(zé)任?在交易期間，由于某些情況，客戶將發(fā)起退款。

商家如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的上訴并收集證據(jù)，每一份退款訂單都會(huì)說(shuō)明退款的理由。

點(diǎn)擊付款狀態(tài)就可以查看退款原因。

如果賣(mài)家決定申訴這一筆退款訂單，它也將出現(xiàn)在此對(duì)話框中。

關(guān)于wish的兩級(jí)退款率：極高的退款率——產(chǎn)品被下架，賣(mài)家需要承擔(dān)100%的退款責(zé)任。

不可接受的高退換率——產(chǎn)品不必下架，商家承擔(dān)100%的退款責(zé)任，并且該產(chǎn)品的退換率可以轉(zhuǎn)移到第二次重新評(píng)估。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為兩個(gè)階段。

第一個(gè)周期是在過(guò)去30天內(nèi)有正確送貨信息的訂單。

只有當(dāng)訂單已正確交付時(shí)，才對(duì)所有訂單進(jìn)行評(píng)估。

第二個(gè)時(shí)間段是在過(guò)去63-93天內(nèi)信息到位的訂單。

沒(méi)有適當(dāng)?shù)慕回浶畔⒌挠唵螌⒈荒J(rèn)接受90天后。

wish如何查看產(chǎn)品退款情況呢？產(chǎn)品——所有產(chǎn)品——措施——查看產(chǎn)品性能，可以看到30天內(nèi)的退款數(shù)據(jù)和93天內(nèi)的退款數(shù)據(jù)。