今天為大伙兒分析下全球速賣通普遍的一些糾紛問題的解決對策，供做跨境電商的小伙伴們參考。

普遍的糾紛主要是圍繞著產(chǎn)品描述，即具體商品與描述的商品不符合，貨運(yùn)物流時間較長，產(chǎn)品品質(zhì)這幾個大的方面。

 那么，對于這些問題，現(xiàn)在來逐一帶大伙兒分析這種普遍糾紛的應(yīng)對措施。

1.對于商品描述與事實(shí)不符的糾紛，一般采用的對策如下。

 首先，我們要自己排查，是不是確實(shí)如顧客所說與具體貨物不符。

主要通過產(chǎn)品的標(biāo)題描述，產(chǎn)品圖片，規(guī)格，包裝，色調(diào)，產(chǎn)品的詳細(xì)說明內(nèi)容，是不是言過其實(shí)等這些方面逐一排查。

其次，看下如果是多變量，例如各種各樣的色調(diào)，各種各樣規(guī)格的產(chǎn)品，排查顧客是不是選擇錯了變量。

 如果產(chǎn)品是均碼或是隨機(jī)發(fā)送的產(chǎn)品，排查是不是在詳情頁面的描述中有對這方面的聲明。

如果是斷貨或是備貨狀態(tài)的產(chǎn)品，一定要跟顧客溝通一下是否可以等待，是否愿意調(diào)貨退換，切記不能擅作主張，隨意發(fā)貨。

 一般碰到這種糾紛的時候，一定要細(xì)心的和顧客保持溝通交流，積極主動的去調(diào)和矛盾，適度的撫慰顧客情緒。

絕大多數(shù)的海外友人還是比較友好的，對這種糾紛，他們也是想要互相配合商家處理糾紛的。

 2.對于實(shí)際接到的貨物與描述的貨物不符的情況，一般采用的對策如下。

 首先明確是不是如顧客所說，具體貨物與描述不符的情況存在。

如果是自身的錯誤，那么盡量第一時間向顧客致歉并且采用防范措施。

如果是顧客有意的詐騙個人行為，則遞交平臺，進(jìn)行投訴和消費(fèi)者維權(quán)。

 對一部分顧客情緒積極安撫，與顧客溝通。

對比較喜歡為難人的顧客，可以退貨退款或者送一些精美禮品，以彌補(bǔ)錯誤。

 3.對于產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的糾紛，一般采用的對策如下。

 產(chǎn)品質(zhì)量問題包含產(chǎn)品自身的缺點(diǎn)，或者因介紹不夠引起顧客對使用功能造成的提出質(zhì)疑。

 對于功能復(fù)雜的一些產(chǎn)品，發(fā)貨前請配置詳盡的使用手冊作為輔材，并提醒顧客如果碰到任何使用的問題，請第一時間與商家進(jìn)行溝通交流。

做跨境電商也罷，國內(nèi)的電子商務(wù)也罷，都離不了售后服務(wù)這個環(huán)節(jié)。

一個企業(yè)是不是對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé)，通過售后服務(wù)環(huán)節(jié)便可見一斑。

 一般做的好的公司都配置了完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這也算是除了產(chǎn)品研發(fā)部分以外最重要的一個環(huán)節(jié)。