在亞馬遜平臺上不僅有產品評價，還有客戶評價，feedback是用戶在購買商品之后對商品進行的物流、服務、售后客服進行評價的內容，但是并不包括商品本身，但同時也是對賬號的一個考核指標。

據研究調查大概有65%以上的用戶在購買商品之前會查看商品的評論和評分，如果商家的評分和評論越高，那么用戶購買的機會就越高，當然如果用戶在收到商品時發(fā)現有質量等問題的話，商家可能會收到差評，這會降低商品的轉化率。

如果商家碰到有人故意發(fā)布對店鋪有影響的負面評論的話，那么商家是可以向亞馬遜平臺申請刪除這些不好的評論的。

 一、如果feedback不符合亞馬遜的準則，商家可以要求刪除評論 如果買家經過商家自行確認違反了亞馬遜平臺規(guī)則的話，商家是可以向亞馬遜平臺建議刪除不良評論，如果對商品不滿意的買家將評論寫在了feedback的部分，那么是可以進行刪除的。

如果買家在feedback評論中帶有了一些推銷內容或者是一些污穢和侮辱性的言辭之類的，商家可以向亞馬遜平臺提出刪除的請求。

如果買家在feedback評論中泄露了個人信息之類的商家也是可以申請刪除的。

 商家首要要先訪問自己的賬戶，找到“Amazon Seller Central”頁面，然后在“Reports”和“AppStore“之間選擇“Performance”標簽。

滾動鼠標向下，找到“Recent Feedback”找到商家需要刪除的經過同意的不良評論，在頁面右側相關訂單ID旁邊的“Action”然后下列菜單，點擊“Request Removal”輸入為什么會刪掉的原因，完成后點擊提交就行了。

 二、要求買家刪除不良評論 如果買家在沒有違法亞馬遜規(guī)定的情況下，提出了商家的問題時，商家可以私下和買家進行溝通，那么買家是有權利刪除的，與買家溝通時，商家要保持禮貌和專業(yè)，不能強求買家刪除，面對問題解決問題，解決問題之后可以詢問買家是否能刪除評論，不要讓買家覺得你是為了評論才來與他溝通的，而要讓他們覺得你們是在了解他們的產品使用情況。

亞馬遜有60天的刪除權限，你可以在這60天之內完美解決不良評論。