賣家都希望自己的店鋪能夠有好的銷量,沒有人會喜歡遇到退貨的問題。
實際上,大多時候買家退貨并不是因為產(chǎn)品的質(zhì)量問題,而是尺碼的問題。
這是因為每個買家的身材維度都不相同,無法單純依據(jù)S,M,L來進(jìn)行判定。
那么速賣通如何減少由于尺碼問題而產(chǎn)生的退貨呢? 首先,寫尺碼表人一定要以真實的實物測試為準(zhǔn)。
在速賣通產(chǎn)品詳情頁里做尺碼表的一般是美工,很多時候美工只會根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行尺碼分類,而不會看到產(chǎn)品的實物,這樣就容易因為不同服飾的不同版型產(chǎn)生尺碼誤差,這樣做就很有可能會導(dǎo)致買家退貨。
做尺碼表的時候,沒見過實物,對數(shù)字就沒有具體的感受。
其次,表達(dá)清楚測量的誤差。
造成測量誤差一般可能原因為以下幾種: 1.面料原因。
打個比方,羊毛面料的上衣彈性很大,測量時候稍微用手扯一下,就可能會產(chǎn)生再幾公分的誤差。
這種特殊情況需特別注明。
2.測量部位。
比如衣服的胸圍,有的人以為量腋下,有的人量以為腋下十公分。
建議在胸圍的測量結(jié)果上標(biāo)注測量位置,以避免產(chǎn)生誤差而造成退貨。
3.商品的新舊程度。
材料是棉質(zhì)的衣服,試穿過的商品和嶄新的商品,尺寸經(jīng)常會不一樣。
4.產(chǎn)品批次。
這個問題屬于做工的范疇,同樣的東西,不同批次,尺碼略有誤差。
這就要求在上新時候能夠及時更改尺碼信息。
第三,詳情里要表明尺碼誤差是在可允許的范圍內(nèi),不屬于質(zhì)量問題,不接受質(zhì)量問題退換貨。
防止由于退貨引發(fā)的糾紛。
第四,賣家可提供尺碼參考,注意給尺碼參考的時候,一定要有真實的參考價值。
但是輕易不要給買家建議尺碼。
避免由于個人身材的不同導(dǎo)致的誤差。
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速賣通應(yīng)通過真實尺碼表、清晰測量誤差說明、標(biāo)注測量部位和新舊程度、及時更新尺碼信息,并強調(diào)尺碼誤差在可接受范圍內(nèi)以避免退貨。