所有做跨境電商的賣家都希望自己的店鋪生意蒸蒸日上，而店鋪沒有流量、沒有訂單永遠(yuǎn)都是困擾賣家的第一問題。

當(dāng)各類促銷活動節(jié)日紛涌而至的時候，賣家卯足了勁想要爆單，一個個店鋪設(shè)置了誘人的折扣促銷，以此來吸引買家駐足購買。

但是，總有一些粗心的賣家或者員工一不小心設(shè)置了錯誤的促銷，讓店鋪蒙受巨大損失。

要知道，這種情況雖少，但并不是個例。

那么遇到這種情況應(yīng)該怎么辦呢？首先，如果促銷活動設(shè)置的不正確，損失必須是不可避免的。

如果損失在可接受的范圍內(nèi)，比如錯誤促銷的是低價商品，銷量也不高，那店鋪只能選擇自己接受與承擔(dān)。

也曾有一些倒霉賣家在促銷活動設(shè)置成功以后，錯誤的促銷導(dǎo)致銷量猛然上漲。

如約履行發(fā)貨，這個損失將有可能會導(dǎo)致店鋪一夜關(guān)門。

不發(fā)貨又會致不良交易率上漲，影響店鋪整體評級和表現(xiàn)。

因此，賣家必須采取積極措施。

一方面，盡快聯(lián)系亞馬遜客服，以獲得理解和支持。

只有亞馬遜內(nèi)部對情況有了解后，才會為我們的賬號提供保護(hù)措施。

否則系統(tǒng)將判定賣家違約而對賣家作出嚴(yán)厲懲罰，這也是所有操作的前提步驟。

在這種特殊情況下，賣家就可以選擇取消訂單，雖然可能會導(dǎo)致訂單取消率上升，但是客服也會將相關(guān)情況通知有關(guān)部門，并為賣家的賬號做一個特別的說明。

另一方面，我們應(yīng)該盡量聯(lián)系已經(jīng)下訂單的客戶，向客戶道歉和解釋，以獲得他們的理解，爭取讓客戶去主動取消訂單。

相信絕大多數(shù)的買家都是能夠理解和接受的，這樣也不會收到不良評價，是解決已經(jīng)發(fā)生的錯誤的最好的方法。

最后，在活動結(jié)束后，賣家要通過電子郵件、電話等方式做好售后工作。

主動與顧客溝通，感謝顧客的理解，希望顧客能再次光顧店鋪，為他們送上一份小小的禮物或者是其他感謝的方式。

提高顧客的購物體驗(yàn)，以免客源流失。