很多亞馬遜賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，比如Listing被VC賬號(hào)更改，自己莫名被扣費(fèi)、系統(tǒng)異常等問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候要如何解決呢？通常賣(mài)家都會(huì)通過(guò)開(kāi)case的方式去解決自己的問(wèn)題，那么亞馬遜賣(mài)家開(kāi)case要收費(fèi)嗎？亞馬遜賣(mài)家開(kāi)case是不需要收費(fèi)的。

怎么樣開(kāi)通呢？賣(mài)家可進(jìn)入到亞馬遜后臺(tái)的賣(mài)家中心，左下角有個(gè)“獲得支持”，點(diǎn)擊之后會(huì)出現(xiàn)幫助中心的窗口，這時(shí)候賣(mài)家只需要點(diǎn)擊“聯(lián)系我們”就能看到自己想要問(wèn)的問(wèn)題，如果這里面沒(méi)有出現(xiàn)自己的問(wèn)題，那就可以咨詢?nèi)斯た头?，通常有電子郵件、電話和在線聊天三種方式，大家選擇最多的就是在線聊天的方式。

如果得不到回復(fù)，可以換換其他的方法去解決。

亞馬遜賣(mài)家開(kāi)case可以解決那些問(wèn)題？通常開(kāi)case的問(wèn)題最常見(jiàn)的就是Listing被VC賬號(hào)更改、系統(tǒng)異常或者是稅務(wù)情況，也有很多商家遇到投訴的情況，這都是可以開(kāi)case找客服申訴的。

如果Listing被VC賬號(hào)更改，這種情況通常是產(chǎn)品圖片或者標(biāo)題被更改。

我們都可以開(kāi)case跟客戶溝通問(wèn)題。

不過(guò)通常VC賬號(hào)只能Vendor central團(tuán)隊(duì)才有這個(gè)權(quán)限；其次就是系統(tǒng)異常的問(wèn)題。

一般表現(xiàn)在廣告費(fèi)用異常被扣，銷(xiāo)售的前臺(tái)看不到自己的商品等等，這就是系統(tǒng)異常了，自己解決不了就可以開(kāi)通case找客服了。

還有最常見(jiàn)的就是遭到投訴，做為電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，被投訴是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事情，不管是你投訴別人侵權(quán)，惡意差評(píng)等等，或者是你被買(mǎi)家給投訴了，這都可以找客服。

但是不管是哪一種情況，都必須要有足夠的證據(jù)才能申訴成功。

在亞馬遜賣(mài)家開(kāi)case跟客服申訴的時(shí)候，也要多一點(diǎn)耐心，盡量占據(jù)主動(dòng)權(quán)，這樣對(duì)解決問(wèn)題也會(huì)有很大的幫助。