在亞馬遜，不管是經(jīng)營店鋪的賣家，還是購買商品和服務(wù)的買家，都怕出現(xiàn)差評(píng)，特別是賣家在店鋪管理優(yōu)化過程中，這一特征體現(xiàn)的更為明顯，而遇到差評(píng)的時(shí)候，賣家最先想到的就會(huì)是在平臺(tái)的郵箱里進(jìn)行溝通、協(xié)商解決。

那么對(duì)買家來說，遇到需要投訴解決的問題，找賣家可不是那么容易的。

目前市面上，能查到賣家郵箱的一個(gè)是酷鳥平臺(tái)，還有一個(gè)就是亞馬遜船長。

酷鳥平臺(tái)的亞馬遜助手獲取賣家真實(shí)郵箱的這一功能是國內(nèi)首家獨(dú)發(fā)的，目前無論是國內(nèi)區(qū)域還是國外的如美國地區(qū)的店鋪，都可以通過工具中的Reviewer查詢功能獲取到。

亞馬遜船長的平臺(tái)是分基礎(chǔ)免費(fèi)版和高階收費(fèi)版的，基礎(chǔ)免費(fèi)的對(duì)于正常經(jīng)營的小流量賣家來說是綽綽有余的，既可以幫助買家獲取到賣家真實(shí)郵箱，發(fā)送好評(píng)或者差評(píng)；同時(shí)又客戶幫助賣家獲取任何產(chǎn)品的差評(píng)或好評(píng)，進(jìn)行相關(guān)操作，從另一個(gè)角度講，是獲取到一線購買評(píng)價(jià)的最直接方式。

不管是賣家還是買家，都應(yīng)利用好郵箱這個(gè)工具，來使自己的交易體驗(yàn)更加完善。

對(duì)于亞馬遜平臺(tái)來說，賣家和買家的信息不透明是對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)，但保護(hù)隱私的同時(shí)也應(yīng)對(duì)雙方的溝通流暢度進(jìn)行有效的保障。

沒有什么事是不能通過溝通來解決的，亞馬遜平臺(tái)也理應(yīng)如此。

買家有意見或者建議無法聯(lián)系賣家，賣家收到了好評(píng)或者差評(píng)，也不知是哪里的問題。

匿名這件事，對(duì)買家的保護(hù)是為了防止賣家的報(bào)復(fù)行為，那對(duì)賣家來說，店鋪既然都公開在網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)營，在平臺(tái)中公開自己的信息，誠邀客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，也是理所當(dāng)然的，平臺(tái)如想防止有些買家的惡意詆毀，可以設(shè)置仲裁機(jī)構(gòu)，賣家在收到不公平的惡意詆毀時(shí)，可向平臺(tái)申請(qǐng)公平處理，維護(hù)自身的權(quán)益。