亞馬遜A-to-Z是怎么來的?1、商品自身的原因主要是商品與網(wǎng)站描述存在重巨大差別，包含損壞，零件缺少，商品自身的缺點等。

2、買家未收到訂單買家由于下面幾種狀況造成未收到訂單而進(jìn)行理賠，亞馬遜將會受理。

賣家已經(jīng)安排派送訂單，但是買家沒有收到訂單包裹。

如果賣家提供跟蹤訂單的跟蹤信息內(nèi)容(如物流單號)表明產(chǎn)品會在預(yù)計時間內(nèi)送達(dá)，但事實上沒法在預(yù)估或有效的時間內(nèi)送到，買家進(jìn)行的理賠將得到準(zhǔn)許，且賣家應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

產(chǎn)品根據(jù)亞馬遜貨運物流(FBA)派送且有跟蹤信息，但買家稱未收到訂單產(chǎn)品并明確提出理賠，亞馬遜將承擔(dān)責(zé)任。

3、買家欺騙行為存在一些買家，早已收到包囊，卻說沒有收到，既想騙你的錢，又想收你的貨。

但是因為我們無法辨別買家究竟是否在撒謊，這個時候要做的就是讓自己的損害降到最低了，盡可能爭取讓亞馬遜賠付，降低自身損失。

4、買家已退換貨，但沒收到賣家退款，買家能夠 進(jìn)行A-to-Z5、賣家回絕買家退換貨，買家能夠 進(jìn)行A-to-Z。

亞馬遜A-to-Z怎么處理?1、首先先查詢買家明確提出的A-to-Z原因是什么?是商品自身的原因，還是貨運物流原因，亦或是別的原因。

2、一定要聯(lián)絡(luò)買家，對出現(xiàn)的問題向買家致歉，電子郵件內(nèi)容一定不可以出現(xiàn)羞辱性、攻擊能力的語言，了解買家申請辦理理賠的原因是什么。

3、如果買家回應(yīng)了你的電子郵件，表明買家還是很愿意與你商議解決困難的。

如果是商品自身出了難題，可以承諾顧客再發(fā)送一個給他，如果顧客不愿意等，還可以退款給顧客(退款的前提條件必須是顧客撤消A-to-Z以后)。

4、如果是由于運輸物流時間太長得話，向買家致歉并表述原因，服務(wù)承諾給顧客郵遞一個小禮品，建議顧客幫助撤消A-to-Z。

5、如果是亞馬遜導(dǎo)致的，賣家只需將難題立即描述給亞馬遜，亞馬遜會開展調(diào)查，一般來說亞馬遜都是立即撤消A-to-Z的。