提高買方滿意度可以給賣方帶來額外的交易，影響其他買方的購(gòu)買行為，還影響所享受的資源，因此買方滿意是非常重要的，而售后服務(wù)就是影響買方的滿意度的主要因素。

與買家進(jìn)行售后溝通售后銷售商可能對(duì)交易有很多疑問，所以你需要掌握一些溝通技巧，良好的售后服務(wù)，及時(shí)解決糾紛，讓老買家成為你的交易穩(wěn)定器。

售后溝通需要注意以下幾點(diǎn):1.聯(lián)系買家賣方在交易過程中最好主動(dòng)聯(lián)系買方。

買方付款后，在運(yùn)輸、物流、接收和評(píng)價(jià)過程中，賣方需要在運(yùn)輸和物流信息時(shí)通知買方，提醒買方注意貨物、通信、能讓買方了解交易趨勢(shì)，還能讓買方感到被賣方注意，促進(jìn)雙方的信任與合作，提高買方的購(gòu)物滿意度。

此外，你還可以及時(shí)妥善地處理問題和糾紛。

2.注意你的溝通方式一般而言，賣方應(yīng)盡量以書面形式進(jìn)行溝通，并應(yīng)避免與外國(guó)買家進(jìn)行語音對(duì)話。

以書籍的形式進(jìn)行交流，不僅可以使買賣雙方之間的信息交流更加清晰準(zhǔn)確，還可以留下交流的證據(jù)，這有利于以后糾紛的解決。

賣家應(yīng)保持在線狀態(tài)，密切關(guān)注收件箱中的信息，并立即回復(fù)買家的詢問。

否則，買家很容易失去耐心等待，賣家很可能會(huì)錯(cuò)過買家再次購(gòu)買的機(jī)會(huì)。

3.注意溝通時(shí)間由于時(shí)差的原因，賣家的日常工作(北京時(shí)間8:00-17:00)會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分國(guó)外買家的im是離線的。

當(dāng)然，即使外國(guó)買家不在網(wǎng)上，賣家也可以通過留言聯(lián)系買家。

然而，我們建議供應(yīng)商應(yīng)該嘗試在買家在線時(shí)聯(lián)系他們，這意味著賣家應(yīng)該學(xué)會(huì)在晚上聯(lián)系外國(guó)買家。

因?yàn)檫@是買家最有可能上網(wǎng)的時(shí)候，所以溝通會(huì)更好。

學(xué)會(huì)分析買家首先，要了解買方當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和不同國(guó)家的語言文化習(xí)慣，從而縮短與買方溝通的距離，有針對(duì)性地回應(yīng)買方。

其次要學(xué)會(huì)從購(gòu)買者的寫作風(fēng)格來判斷購(gòu)買者的性格性格。

假如購(gòu)買者使用的語言簡(jiǎn)潔明了，可以判斷其辦事可能迅速果斷，不喜歡拖拖拉拉。

如果賣方根據(jù)買方的氣質(zhì)，積極調(diào)整溝通方式，可以促進(jìn)雙方之間的順利溝通。

派遞及物流服務(wù)做好產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)貨質(zhì)量是獲得買方善意信任的前提。

沒有這些方面的扎實(shí)基礎(chǔ)，再好的服務(wù)也無法將你的買家轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的老買家。

買家維護(hù)的三個(gè)基本要素:發(fā)貨前嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量上傳產(chǎn)品時(shí)，可以根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整產(chǎn)品，消除供應(yīng)不穩(wěn)定、質(zhì)量不能保證的產(chǎn)品，從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量。

提醒您在發(fā)貨前要注意產(chǎn)品質(zhì)量，盡量避免交付有缺陷的貨物，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是保持客戶的前提。

2.加強(qiáng)物流控制買方下單后，及時(shí)通知買方預(yù)計(jì)發(fā)貨及收貨時(shí)間，及時(shí)發(fā)貨，主動(dòng)為買方縮短等待時(shí)間;國(guó)際物流的包裝不一定要美觀，但必須保證堅(jiān)固，包裝已成為買方投訴的重要原因。

對(duì)于數(shù)量大、數(shù)量多、易碎的貨物，可以用包裝和發(fā)貨過程的照片或視頻作為爭(zhēng)議解決的證據(jù)。

注意產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量及配件是否與訂單一致，以免遺漏造成糾紛。