跨境電商退貨之其企業(yè)篇Q1: 現(xiàn)在跨境電商是不是可以退貨啦？是的，根據(jù)《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》（海關(guān)總署公告2018年第194號(hào)），對(duì)于跨境電商進(jìn)口的商品，海關(guān)允許跨境電子商務(wù)企業(yè)境內(nèi)代理人或其委托的報(bào)關(guān)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“企業(yè)”）申請(qǐng)退貨。

Q2: 所有的進(jìn)口商品都能退嗎？只有符合二次銷售要求，并在海關(guān)放行之日起30日內(nèi)以原狀運(yùn)抵原監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所的，才能對(duì)相應(yīng)稅款不予征收，并調(diào)整個(gè)人年度交易累計(jì)金額。

Q3: 那我需要怎么做？STEP1: 企業(yè)收到消費(fèi)者的退貨商品時(shí)，應(yīng)先行核對(duì)與原銷售商品原狀是否一致、評(píng)估上述退貨商品是否能在海關(guān)放行之日起30日內(nèi)運(yùn)抵原海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所。

如與原狀不一致或超過退貨時(shí)限的，不得向海關(guān)申請(qǐng)辦理退貨。

STEP2: 企業(yè)經(jīng)中國(guó)國(guó)際貿(mào)易單一窗口向原驗(yàn)放海關(guān)發(fā)送退貨申報(bào)單，按系統(tǒng)要求錄入退貨原因。

退貨申報(bào)單經(jīng)海關(guān)系統(tǒng)受理后，原商品通過網(wǎng)購(gòu)保稅模式進(jìn)口的，企業(yè)還要錄入金關(guān)二期賬冊(cè)核注清單及核放單。

STEP3: 企業(yè)將已申報(bào)退貨的商品運(yùn)抵原監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所。

STEP4: 現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)對(duì)退貨商品確認(rèn)運(yùn)抵，并根據(jù)相關(guān)要求實(shí)施驗(yàn)放。

完成驗(yàn)放后，退貨商品所對(duì)應(yīng)的稅款不予征收，消費(fèi)者個(gè)人年度交易累計(jì)金額自動(dòng)返還，企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)賬冊(cè)自動(dòng)核增。

跨境電商退貨之消費(fèi)者篇Q1：已經(jīng)購(gòu)買的跨境電商進(jìn)口商品，現(xiàn)在退貨，我得直接找海關(guān)嗎？嗯嗯，跨境電商進(jìn)口商品要退貨，肯定得找海關(guān)沒毛病。

不過，這么專業(yè)（復(fù)雜）的事情，您交給企業(yè)來辦就好。

只要您聯(lián)系店家確認(rèn)符合退貨條件，然后按照店家指引，把商品寄回去，企業(yè)就會(huì)向海關(guān)辦理退貨申請(qǐng)，無需您親自辦理。

Q2：所有的商品都能退嗎？親，跨境電商進(jìn)口商品的退貨，退回的商品要符合二次銷售要求并在海關(guān)放行之日起30日內(nèi)以原狀運(yùn)抵原監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所。

當(dāng)然，這個(gè)要求僅是指“向海關(guān)申請(qǐng)退貨”而言，“不能向海關(guān)申請(qǐng)退貨”不等于“不能向企業(yè)申請(qǐng)退貨”，具體的退貨事宜，您可以跟店小二再聊聊。

Q3：退貨這操作，有時(shí)間要求不？當(dāng)然有。

退貨的商品，必須在海關(guān)放行之日起30天內(nèi)以原狀運(yùn)抵原海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所。

記住，是海關(guān)放行之日，不是你收到包裹的時(shí)間，所以，要退貨的話盡早哈！Q4：還有，我咋知道原海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所這么專業(yè)的事情？呃，海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所這個(gè)問題確實(shí)有點(diǎn)太專業(yè)了。

你們把包裹寄回店家就好，他們是自然是知道商品是經(jīng)哪個(gè)海關(guān)驗(yàn)放的。

Q5：聽說，退貨后就能不征稅，不扣個(gè)人年度額度？是的，是的。

只要企業(yè)向海關(guān)申請(qǐng)退貨并獲得通過，稅款就會(huì)原路返還，個(gè)人年度交易累計(jì)金額也會(huì)自動(dòng)調(diào)整。

Q6：明明我的包裹都已經(jīng)退回商家了啊，怎么個(gè)人年度額度還沒變？只有退貨的商品經(jīng)海關(guān)驗(yàn)放后，個(gè)人年度額度才會(huì)返還。

通常企業(yè)為了成本和管理，多會(huì)在區(qū)外設(shè)置專用的退貨倉(cāng)，等收集了一定量的退貨商品后才統(tǒng)一向海關(guān)辦理手續(xù)。

所以，這里有個(gè)時(shí)間差很正常。

Q7: 我買了兩支口紅，有一支不喜歡，能退嗎？可以的，海關(guān)允許同一訂單中的部分商品辦理退貨。

Q8：聽起來，退貨還是挺簡(jiǎn)單的啊！對(duì)消費(fèi)者來說，最重要的是在與商家聯(lián)系后，及時(shí)寄回退貨商品，其他的后續(xù)主要都是商家在跟進(jìn)。

隨著跨境電商的發(fā)展，申請(qǐng)退貨的商品也會(huì)越來越多，我們海關(guān)也正在努力簡(jiǎn)化流程，加大對(duì)退貨包裹的核查監(jiān)督力度，督促企業(yè)切實(shí)履行質(zhì)量主體責(zé)任，做好質(zhì)量監(jiān)督工作，為消費(fèi)者的合法權(quán)益保駕護(hù)航。