跨境電商在大促銷期間，買家大量下單的盛況，賣家是喜聞樂(lè)見(jiàn)的。

但大促銷之后的退貨高峰期也是讓賣家頭疼不已的問(wèn)題。

像Prime Day這般規(guī)模的促銷日，背后處理退貨的苦更是一言難進(jìn)。

亞馬遜賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？（1）如果貨物在45天內(nèi)沒(méi)有退貨，應(yīng)當(dāng)向亞馬遜申請(qǐng)賠償。

（2）記錄電子郵件通知當(dāng)客戶提出退貨要求的時(shí)候，亞馬遜平臺(tái)不用等待退貨，馬上退款。

你需要把這些退款的電子郵件通知進(jìn)行整理。

它可以允許你：跟蹤退貨請(qǐng)求的退款去向、驗(yàn)證退貨是否在45日以內(nèi)。

（3）通過(guò)聯(lián)系買家，保護(hù)你的賣家反饋評(píng)分發(fā)起退貨請(qǐng)求的買家首先可能是在主頁(yè)上留下反饋。

他們的反饋取決于他們的購(gòu)物體驗(yàn)。

對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，客戶反饋很重要，因?yàn)樗鼘?duì)你的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。

因此，必須找到解決問(wèn)題的方法，避免退貨要求造成的損失。

請(qǐng)遵循亞馬遜的規(guī)定，與亞馬遜合作確立誠(chéng)信。

（4）檢查退貨商品產(chǎn)品退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)工作人員會(huì)檢查該產(chǎn)品是否可以返回您的庫(kù)存進(jìn)行二次銷售。

如果他們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是由客戶打開(kāi)的，他們會(huì)把產(chǎn)品標(biāo)記為受到客戶破壞的產(chǎn)品，這樣產(chǎn)品就不能被放回可以配送的庫(kù)存里面。

如果產(chǎn)品以瑕疵為理由退貨的話，也不能被送回可配送里面。

退貨商品退回倉(cāng)庫(kù)后，如果是FBA賣方，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的工作人員會(huì)進(jìn)行分類和檢查。

他們工作雖然快，但可能不太熟悉產(chǎn)品，所以可能漏看了重要的細(xì)節(jié)，所以建議賣方自己檢查退貨。

你不應(yīng)該把決定權(quán)交給倉(cāng)庫(kù)工作人員，而應(yīng)該成為那個(gè)做法決定的人。

（5）找出退貨原因當(dāng)你收到退貨請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)及時(shí)與買方聯(lián)系，詢問(wèn)退貨原因，查明是產(chǎn)品本身的質(zhì)量還是配送或其他方面使買方不滿意。

（6）優(yōu)化你的退貨政策商家可以反思自己的退貨政策有缺陷和錯(cuò)誤，優(yōu)化退貨政策可以為顧客提供更好的顧客服務(wù)。

為了更好的服務(wù)，可以擴(kuò)展退貨政策項(xiàng)目，也可以根據(jù)需要進(jìn)行改善，所有的消費(fèi)者都能理解退貨政策。