電子郵件在B2B外貿(mào)業(yè)務(wù)往來(lái)中非常普遍。

但是我們?cè)诳蛻糸_(kāi)發(fā)過(guò)程中，經(jīng)常發(fā)出去的郵件遲遲收不到回復(fù)，是什么原因呢？是郵件被系統(tǒng)過(guò)濾？標(biāo)題不夠有吸引力？還是瀏覽設(shè)備不兼容？?jī)?nèi)容無(wú)法讓人激起人采取下一步行動(dòng)的興趣？今天，我們就從4個(gè)方向來(lái)和大家分析一下，客戶到底為什么不回復(fù)我們的郵件！一、被郵箱系統(tǒng)過(guò)濾 1. 郵件被屏蔽的原因 無(wú)論是在谷歌、Zoho還是雅虎等平臺(tái)發(fā)送郵件，都會(huì)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)篩選。

一旦系統(tǒng)認(rèn)定我們發(fā)送的郵件為垃圾郵件，就會(huì)自動(dòng)屏蔽。

被屏蔽的原因有幾點(diǎn)：書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤、內(nèi)容中含有系統(tǒng)認(rèn)為不合規(guī)的鏈接都會(huì)造成被屏蔽。

當(dāng)然系統(tǒng)偶爾也會(huì)有出現(xiàn)Bug的時(shí)候，也就是誤把正規(guī)郵件當(dāng)成垃圾郵件。

所以就需要我們借助其他方式來(lái)解決！2. 如何解決郵件被認(rèn)定為垃圾郵件？ 要解決這個(gè)問(wèn)題，一種方法是讓客戶把我們的郵件地址加進(jìn)白名單中，另一種方法就是在發(fā)郵件前先自行篩查。

為了降低篩查難度和提升篩查的準(zhǔn)確性，我們分享給大家一個(gè)工具——Xverify（https://admin.zingverify.com/ ）。

在這個(gè)網(wǎng)站上注冊(cè)成功之后，只要把我們的郵件內(nèi)容標(biāo)記粘貼到HTML代碼或CMS中的</head>標(biāo)記之前，即可開(kāi)始使用，當(dāng)我們?cè)诮o客戶寫(xiě)郵件時(shí)，如果出現(xiàn)書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤或者觸碰敏感規(guī)則的地方，它都能幫我們自動(dòng)標(biāo)記出錯(cuò)誤的地方。

不過(guò)這個(gè)工具只有30天的免費(fèi)使用時(shí)間哦，所以加白名單的方式是更長(zhǎng)久的方法。

我們可以在郵件的結(jié)尾，標(biāo)注給客戶將我們的郵箱加入白名單，并附帶說(shuō)明如何將郵箱加入白名單的步驟。

這樣才能有效防止我們的郵件被直接送到垃圾箱。

二、標(biāo)題&內(nèi)容都過(guò)于平庸 讓標(biāo)題被客戶第一時(shí)間注意到是很有講究的。

一封好的電子郵件應(yīng)符合：主題清晰且具有說(shuō)服力。

正文第一行最好不要超過(guò)80個(gè)字符。

因?yàn)殡娮余]件的第一行一般會(huì)顯示為預(yù)覽，所以能讓客戶快速明白我們的來(lái)意很重要。

另外，個(gè)性化設(shè)置也可以提高我們的郵件打開(kāi)率。

據(jù)Yes Lifecycle Marketing的一項(xiàng)研究表明，個(gè)性化電子郵件的主題會(huì)提高50%的打開(kāi)率。

那么個(gè)性化的郵件主題都包含哪些內(nèi)容呢？對(duì)方的興趣愛(ài)好、閱讀習(xí)慣都是我們可以作為郵件標(biāo)題個(gè)性化切入的點(diǎn)。

比如我們來(lái)看這個(gè)標(biāo)題，“how to drive growth by delivering the assistance expect”，就非常直接地告訴了客戶這封郵件的主要內(nèi)容。

內(nèi)容上我們也一定要言簡(jiǎn)意賅，讓人不管是粗略一看還是仔細(xì)精讀都能準(zhǔn)確明白我們要傳達(dá)的意思。

以下面這兩封郵件為例，右邊的內(nèi)容明顯就比左邊郵件要清晰明確的多。

三、在移動(dòng)設(shè)備上不適配 移動(dòng)辦公已經(jīng)非常普及，大家早已不用再拘泥于辦公室內(nèi)處理工作。

所有郵件內(nèi)容能夠適配不同的瀏覽設(shè)備也是要格外注意的點(diǎn)。

不適配除了導(dǎo)致視覺(jué)上的瀏覽體驗(yàn)，還有可能讓郵件出現(xiàn)錯(cuò)碼或者亂碼的情況。

遇到脾氣好的客戶可能會(huì)質(zhì)疑我們的專(zhuān)業(yè)度，脾氣不好的甚至可能直接把我們拉黑。

我們建議大家在發(fā)送郵件之前，先預(yù)覽一下郵件正文在不同設(shè)備上的效果。

四、有明確的CTA 號(hào)召性用語(yǔ)（CTA）出現(xiàn)的地方非常多，營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站、電商網(wǎng)站以及SEM廣告語(yǔ)中都非常常見(jiàn)。

號(hào)召性用語(yǔ)能非常有效地帶動(dòng)客戶進(jìn)行下一步操作，比如注冊(cè)、購(gòu)買(mǎi)、下單等。

在與客戶的郵件往來(lái)中，號(hào)召性用語(yǔ)可以利用的地方也是非常多的：標(biāo)題、正文都是我們可以加入號(hào)召性用語(yǔ)的地方，這里我們特別提一下郵件正文。

一般來(lái)說(shuō)客戶在不打開(kāi)郵件的情況下，在郵件列表中只會(huì)看到郵件正文第一行。

那么我們就可以好好利用這個(gè)一小條的縫隙，加上比如“SHOW ME MORE”等字眼，效果就會(huì)完全不一樣。

另外郵件的結(jié)尾處，我們也可以留下類(lèi)似“快與我們聯(lián)系，了解更多信息吧！”等醒目提示，也能大大提高客戶對(duì)我們的回復(fù)幾率。

客戶不回郵件不可怕，大多數(shù)時(shí)候是你沒(méi)有再拉他一把！我們今天分享的這四個(gè)方向，是出現(xiàn)幾率比較多的情況。