亞馬遜出現(xiàn)了差評怎么解決?產(chǎn)品的評論對于亞馬遜買家來說是一個重要的參考，而差評基本上是不可避免的，多個亞馬遜差評甚至可能毀了辛苦建立的listing，尤其是1星級的評級可能會拖累產(chǎn)品的平均評級。

既然差評對賣家來說這么重要，那么在遇到差評的時候要怎么操作，才能最大化的避免損失呢?亞馬遜出現(xiàn)了差評怎么解決?1、 冷靜和判斷差評的責任歸屬，到底是自身出問題還是客戶惡意差評。

2、 差評后面都有一個resolve按鈕，點擊resolve了解解決差評的具體方案。

(注意，只有當買家的評價為1星或2星時，resolve才可用。

)3、如果責任在于買家的無理差評或者惡意差評，溝通無果，不愿意刪除。

賣家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供運單號，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。

4、 遇到差評，除了常規(guī)的郵件溝通，最好能夠電話溝通，提升處理差評的效率。

5、 公司根據(jù)自身產(chǎn)品，提前做預(yù)案，遇到什么樣的差評該如何處理;業(yè)務(wù)員可以索賠的額度是多少。

最好每一個差評都有主管審查，有對應(yīng)的差評監(jiān)督機制。

6、 建立差評修改獎勵機制，每解決一個差評，給予業(yè)務(wù)員一定的獎勵。

比如，產(chǎn)品質(zhì)量的差評，處理完畢獎勵50元。

物流產(chǎn)生的差評，處理完獎勵30元。

通過這些激勵手段來促進業(yè)務(wù)員改善管理評級。

7、 經(jīng)過詳細的溝通后，如果買家還是不愿意刪除差評，賣家可以采取退還部分費用給買家作補償，請他及時刪掉差評(差評對賬戶影響特別大，尤其是新手賣家)。

8、 如果責任在于買家的無理差評或者惡意差評，溝通無果，不愿意刪除。

賣家可以到help-contact seller support，然后提供運單號，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。