索評(píng)郵件這樣寫,我做到了0差評(píng)
亞馬遜prime day已落下帷幕,今年有的賣家一夜爆單庫存空了,有的賣家實(shí)現(xiàn)了0突破。
盡管這個(gè)狂歡時(shí)刻已經(jīng)過去,很多賣家急于求成又不熟悉amazon平臺(tái)的規(guī)則,便想著通過郵件快速解決評(píng)價(jià)問題。
但是,你想過嗎?赤裸裸的索要好評(píng),不僅引起客戶反感,甚至還時(shí)不時(shí)來個(gè)差評(píng)。
而且亞馬遜是一個(gè)非常重視用戶真實(shí)體驗(yàn)的平臺(tái),一旦違背亞馬遜的相關(guān)規(guī)定(也就是操控評(píng)論),輕則會(huì)被屏蔽郵件,重則可能牽連賬號(hào)被封。
前兩天就有某大賣,只因?yàn)樵诋a(chǎn)品中放了禮品卡:只要客戶給了產(chǎn)品好評(píng),就能免費(fèi)領(lǐng)取小禮品,這不,被亞馬遜判斷為操縱評(píng)論,好評(píng)差評(píng)一鍋端。
索評(píng)郵件怎么寫?當(dāng)然,我們還是可以每一個(gè)訂單給客戶發(fā)一個(gè)回訪郵件,這是最基本的售后服務(wù)。
但要寫哪些內(nèi)容呢,這個(gè)還是要細(xì)摳一下。
接下來,從以下四個(gè)方面來分享一下:1. 標(biāo)題最好直接在標(biāo)題中體現(xiàn)寫這封郵件目的。
(1)對(duì)于一般的訂單,標(biāo)題可以這樣寫:Thank you for choosing our product, you may reply this email if meet any problem.任何售后問題都可以通過該郵件通知我,以便為您提供最及時(shí)的售后服務(wù).這個(gè)標(biāo)題傳遞給買家的信息是:我們的產(chǎn)品不是賣出去就不管了,同時(shí)我們也是有良好的售后服務(wù)的,讓客戶對(duì)售后保障非常放心。
(2)對(duì)于需要提供特殊信息支撐的產(chǎn)品,標(biāo)題可以這樣寫:This is Special Product Information for Your Amazon Order您購買的這個(gè)產(chǎn)品,我們?yōu)槟峁┝艘粋€(gè)額外的幫助信息,目的是為了讓您更方便的使用.這個(gè)標(biāo)題則在提醒買家:一旦買家遇到了使用上的相關(guān)困惑,看到這個(gè)郵件,就會(huì)感覺這個(gè)信息來的很及時(shí),很貼心。
(3)對(duì)于重復(fù)購買或批量購買的客戶,標(biāo)題可以這樣寫:Thank You for Your Repeat OrderThank You for the Bulk Purchase我們能夠明確識(shí)別出您是重復(fù)購買或批量購買我們產(chǎn)品的客戶.這個(gè)標(biāo)題傳遞出:讓客戶獲得特別受尊重的感覺,提升再次購買的幾率。
另外,不建議耍小聰明,比如:帶上“Re:”或”Fw“等字樣,這樣可能帶來更多的郵件打開率,但買家會(huì)有一種上當(dāng)?shù)母杏X,引起反感。
2. 內(nèi)容(1)稱呼不能千人一面的寫:Dear Customer/Hi Customer,要準(zhǔn)確的叫出買家的名字:Dear×××,不要讓客戶覺得你不尊重他。
(2)準(zhǔn)確致謝購買的什么產(chǎn)品準(zhǔn)確說出客戶購買的哪個(gè)產(chǎn)品,包括訂單號(hào)、產(chǎn)品名字,最好有產(chǎn)品圖片。
這兩個(gè)部分這樣寫,讓客戶感覺到你這封郵件是針對(duì)他個(gè)人認(rèn)真寫的,不是千篇一律的廣播。
(3)聲明萬一有不滿,請(qǐng)先聯(lián)系我們向客戶說出我們的售后服務(wù)目標(biāo):保證讓客戶滿意,假如遇到任何問題和不滿,請(qǐng)向我們提出來。
保證立刻給予解決,再次讓客戶放心,并暗示:若有不滿先不要留差評(píng),直接回郵件告訴我們,我們立刻給予解決。
這部分的目的就是為了減少差評(píng),有問題,先聯(lián)系我們。
(4)委婉索取好評(píng)勸說客戶,若此次購買或我們的產(chǎn)品給您帶來快樂,獨(dú)樂樂不如眾樂樂,何不通過留Review的方式寫出來呢,可以讓其他買家一起分享你的快樂,也可以給其他買家一些購買參考。
并在下方附上方便留Review或FeedBack的鏈接,客戶一點(diǎn)鏈接就可以留評(píng)了。
注意:不要硬邦邦的要求客戶給留個(gè)5行好評(píng)。
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