做跨境電商，有一個(gè)繞不過的坎兒，那就是“退貨”。

今天，要給大家?guī)硪粋€(gè)關(guān)于“退貨處理策略和技巧”的小小分享。

自古套路得人心1、“慧眼識(shí)珠”，搞清楚是否為惡意退貨其實(shí)，不是所有的退貨都是賣家問題，有些買家會(huì)故意多買然后惡意退貨，如果你識(shí)別到是惡意退貨，一定要向平臺(tái)申請(qǐng)，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

2、“退一步海闊天空”，鼓勵(lì)客戶保留商品在商品質(zhì)量沒有問題的前提下，如果貨值不高，干脆贈(zèng)送給買家，跟買家協(xié)商讓其留好評(píng)；如果貨值高，嘗試送一些小禮品或二次購買優(yōu)惠券，也許買家就不退貨了。

3、提升客戶體驗(yàn)，降低退貨率通過提升客戶體驗(yàn)來加強(qiáng)對(duì)買家購物期望值的管理，如提供產(chǎn)品細(xì)節(jié)參數(shù)、高分辨率照片、視頻等，幫助買家做出更符合預(yù)期的購物選擇。

4、貨物回收，資源整合如果買家真的要退貨，但被退回的的貨物可能會(huì)有一些小瑕疵，建議處理方式：● 與熱銷產(chǎn)品捆綁銷售，進(jìn)行組合優(yōu)惠處理；● 重新銷售，但定價(jià)稍低，做成特價(jià)商品促銷；● 與線下組織/渠道合作，將退貨商品做批量清庫；總之，誰都不想退貨發(fā)生的，盡量避免咯~~~那么，如果萬不得已買家還是要退貨呢？人間還有真情在這種情況下，小伙伴們應(yīng)該和你的買家提前溝通協(xié)商，再給自己合作的并提供退貨服務(wù)支持的海外倉發(fā)起RMA (Return Material Authorization)退貨申請(qǐng)，獲取專門的退貨單，并告知買家退貨時(shí)提供商品條碼，同時(shí)在打印的退貨單上填寫RMA號(hào)碼、退貨地址、賣家ID等。

RMA退貨的處理方式一般分為三種：直接上架、拍照上架、申請(qǐng)銷毀。

當(dāng)商品被退回時(shí)，如果是RMA退貨，海外倉就會(huì)按照RMA退貨流程來處理。

但是，如果商品被退回時(shí)賣家沒有提前告知倉庫，甚至于買家也沒有告知賣家，就只能通過“無RMA退貨”來處理，而且這樣的情況下，被退回倉庫的商品也很容易變成“無主貨”。

先說說什么是“無主貨”如果在無RMA退貨發(fā)生時(shí)，退回倉庫的包裹及內(nèi)件上沒有填寫任何可識(shí)別的信息，那么這樣的退貨就變成了無跡可尋的“無主貨”。

通常，對(duì)于“無主貨”，海外倉的一般處理方式就是直接銷毀。

聽到“銷毀”，可能很多小伙伴的心里是涼涼的~別慌！要盡量避免產(chǎn)生“無主貨”的難題，最關(guān)鍵的還是靠各位賣家自己提前申請(qǐng)和發(fā)起RMA退貨；和買家協(xié)商好，把可識(shí)別的編碼，包括賣家ID、RMA號(hào)碼、M/S碼等都填寫完整；如果是無RMA退貨，賣家也應(yīng)想辦法提前拿到退件Tracking No.，提前告知倉庫。

其實(shí)，除了在買家退貨時(shí)容易造成無主貨外，當(dāng)貨物發(fā)生海外轉(zhuǎn)倉（轉(zhuǎn)入）時(shí)，如果沒有任何可識(shí)別的商品信息，也是很容易產(chǎn)生“無主貨”的呢~那么，海外轉(zhuǎn)倉時(shí)如何盡量避免“無主貨”的產(chǎn)生？小編教你簡單三招數(shù)第1步：聯(lián)系您的物流顧問，提交海外轉(zhuǎn)倉（轉(zhuǎn)入）申請(qǐng)；第2步：在后臺(tái)管理系統(tǒng)提交自發(fā)海外驗(yàn)入庫單；劃重點(diǎn)啦這里需要溫馨提示，在系統(tǒng)填寫信息的時(shí)候還需補(bǔ)充：物流訂單Tracking No.WINIT入庫單號(hào)WINIT商品編碼（M碼）商品SKU編號(hào)第3步，入庫單指令通過，安排和處理海外轉(zhuǎn)倉（轉(zhuǎn)入）。