英國Citizens Advice機(jī)構(gòu)近日發(fā)布包裹公司排行報告，亞馬遜物流公司和英國皇家郵政并列第一，獲3星評分（滿分5星），較去年2.75星有所提升。

而Evri和Yodel在遞送和可獲得性方面排名墊底，均獲2星。

調(diào)查基于8000名英國消費者反饋，顯示今年1/3網(wǎng)購者遭遇包裹投遞問題，Yodel、DPD和Evri問題最嚴(yán)重，占比分別為42%、40%和37%。

48%遇到問題的消費者試圖解決時遇進(jìn)一步障礙，為3年來最高。

無障礙服務(wù)方面，英國皇家郵政得分最高，Yodel最低。

盡管去年英國皇家郵政推出無障礙服務(wù)選項，但330萬有需求者仍無法獲得滿意服務(wù)。

Citizens Advice呼吁英國通信管理局對下降的客戶服務(wù)水平采取更嚴(yán)格行動，并在必要時對違規(guī)者罰款。