埃森哲消費(fèi)者調(diào)查顯示，過去三個(gè)月中，74%的網(wǎng)購者因內(nèi)容繁雜、選擇過多而放棄購物車，其中服裝和美容產(chǎn)品購物者放棄比例高達(dá)79%，電子消費(fèi)品購物者達(dá)78%。

這表明，過多選擇導(dǎo)致顧客體驗(yàn)不佳。

51%的消費(fèi)者考慮使用生成式人工智能（genAI）顧問來篩選選擇，該比例在機(jī)票購買者中升至64%，美容產(chǎn)品尋找者中升至53%。

這也提醒零售商應(yīng)簡化在線服務(wù)，如個(gè)性化主頁和搜索結(jié)果，集成genAI顧問，或精心策劃產(chǎn)品系列和購買指南，幫助購物者做出決策。