Riskified公司發(fā)布的《退貨、退款與換貨:2024年全球網(wǎng)購?fù)藫Q貨研究及應(yīng)對手冊》顯示，全球電商企業(yè)因退貨、退款和換貨產(chǎn)生的成本高達3940億美元，其中至少280億美元受欺詐和濫用影響。

政策濫用行為包括“備選下單”、“未收到商品”謊報及“試穿后退款”等，專業(yè)欺詐者和暗網(wǎng)上的“羅賓漢”現(xiàn)象更是加劇了這一挑戰(zhàn)。

四分之三的在線商家深受其害，84%的電商表示檢測濫用行為愈發(fā)困難。

出海的中國電商面臨更復(fù)雜局勢，控制成本與維持客戶滿意度成挑戰(zhàn)。

然而，僅三分之一商家采取了防范措施，內(nèi)部挑戰(zhàn)如數(shù)據(jù)整合不足、團隊目標(biāo)沖突和協(xié)作欠缺亦不容忽視。

為應(yīng)對挑戰(zhàn)，跨境商家可采取靈活退貨政策或基于身份的技術(shù)手段識別惡意行為者，并對頻繁退貨客戶實施限制。