目前，AI在英國零售業(yè)的應用已經(jīng)涵蓋了多個方面，包括用于翻譯、客戶服務聊天機器人、營銷內(nèi)容生成、產(chǎn)品搜索優(yōu)化和數(shù)據(jù)清洗等。

然而，隨著消費者對即時售后溝通的需求不斷上升，零售商們認識到需要進一步利用AI技術來提供更加迅速和準確的響應。

根據(jù)Scurri和IMRG的研究，超過50家英國零售商計劃在未來幾年內(nèi)擴展AI的應用范圍，以改善顧客的售后體驗。

消費者對于能夠即時獲得WISMO查詢的響應表現(xiàn)出了強烈的愿望，其中73%的消費者希望得到即時回復，而80%的消費者希望客服團隊能夠訪問快遞和配送數(shù)據(jù)，以便提供準確的訂單狀態(tài)更新。