一項針對1000名美國網(wǎng)購者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購者更傾向于重復(fù)購買提供“優(yōu)質(zhì)購后體驗”的品牌產(chǎn)品。

57%的消費者期望獲得更個性化、難忘的開箱體驗，93%的受訪者認為退貨流程的便捷性是關(guān)鍵因素，超過半數(shù)（57%）的受訪者表示直接的退貨流程使他們更可能成為回頭客，59%的受訪者認為免費退貨運費的選擇影響購買決策。

此外，57%的購物者在收到禮品和免費樣品時更可能再次購買某品牌產(chǎn)品，女性比男性高出16%。

31%的消費者表示，易于回收的優(yōu)質(zhì)包裝會促使他們再次購買。