Shopee 泰國本土店針對訂單顯示成功投遞但買家稱未收到實物的情況發(fā)布處理方案。

具體步驟如下：1. 買家申訴階段，買家勾選未收到包裹選項并提供基本信息。

2. 平臺審核與物流核驗，專業(yè)團隊審查訂單數(shù)據(jù)并協(xié)同承運商核實。

3. 自動退款買家及賣家補償，確證非買家問題后，退款給買家并依據(jù)市場估值補貼賣家，有賠付限制。

4. 賠償信息透明公開，賣家可在賬戶余額界面看到明細，同時收到通知。

需注意，優(yōu)惠券等優(yōu)惠部分不納入補償，只有通過指定運輸渠道的訂單符合賠償條件，私人物流安排不在受保行列。