SAP Emarsys發(fā)布的一項(xiàng)針對(duì)4000名美國消費(fèi)者的調(diào)查顯示，半數(shù)美國消費(fèi)者表示將在“黑色星期五”對(duì)所購買的公司保持忠誠。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，量身定制的體驗(yàn)?zāi)芴岣咧艺\度，每四位消費(fèi)者中就有一位會(huì)選擇提供個(gè)性化體驗(yàn)和信息的品牌。

此外，每五位消費(fèi)者中就有一位希望在“黑色星期五”前后購買節(jié)日禮物，這為零售商提供了培養(yǎng)忠誠度的機(jī)會(huì)。

超過一半的消費(fèi)者使用移動(dòng)應(yīng)用程序購物，近一半的消費(fèi)者表示如果能收到個(gè)性化的信息，他們會(huì)更多地使用移動(dòng)應(yīng)用；如果品牌提供獎(jiǎng)勵(lì)或激勵(lì)措施，這一比例會(huì)增加到十分之七。

零售商可以通過引導(dǎo)顧客在移動(dòng)應(yīng)用上購物來建立忠誠度，但要讓顧客一次又一次地光顧，就必須繼續(xù)為他們提供價(jià)值，在交易的基礎(chǔ)上增加個(gè)性化和持續(xù)價(jià)值。