據(jù)Yelp研究估計(jì)，虛假評(píng)論導(dǎo)致美國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)上每花1美元就要浪費(fèi)12美分。

人們辨別真假評(píng)論的能力有限，只有一半的時(shí)間能正確識(shí)別。

Yelp等公司開(kāi)發(fā)了算法來(lái)識(shí)別和過(guò)濾虛假評(píng)論。

研究還發(fā)現(xiàn)，真實(shí)評(píng)論和虛假評(píng)論在語(yǔ)言使用上存在區(qū)別，真實(shí)評(píng)論更具體，包含更多關(guān)于體驗(yàn)的細(xì)節(jié)。

但即便過(guò)濾掉虛假評(píng)論，產(chǎn)品評(píng)論對(duì)消費(fèi)者決策的影響也復(fù)雜多變。

研究表明，評(píng)論數(shù)量會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)評(píng)論的信任度，評(píng)論多的產(chǎn)品更容易受到青睞。

盡管存在這些問(wèn)題，有評(píng)論的消費(fèi)者仍然比沒(méi)有評(píng)論的消費(fèi)者能做出更好的購(gòu)買決策。

關(guān)鍵在于消費(fèi)者要知道如何辨別和利用評(píng)論信息。