英國網(wǎng)購—61%的英國購物者愿為電商退貨付費(fèi)
Ozsale折扣出海站跨境快訊2024-09-108852
據(jù)ZigZag發(fā)布的《退貨秘密大揭秘》報(bào)告顯示，英國61%的購物者愿為電商退貨付費(fèi)，促使33%的零售商（較去年增17%）提供付費(fèi)退貨服務(wù)。
這表明消費(fèi)者正逐漸接受退貨成本分擔(dān)。
報(bào)告還指出，68%的零售商提供28-30天退貨期，但42%會(huì)在旺季延長(zhǎng)退貨期至應(yīng)對(duì)退貨高峰。
此外，21.5%的零售商將提供退貨到店服務(wù)，大型零售商中此比例高達(dá)82%，以節(jié)省成本并吸引顧客到店。
ZigZag強(qiáng)調(diào)，退貨管理已成零售商財(cái)務(wù)穩(wěn)定的關(guān)鍵議題，行業(yè)正不斷提升標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿意度為導(dǎo)向制定退貨政策，防止收入流失。
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評(píng)論列表
ZigZag的退貨秘密大揭秘報(bào)告揭示了消費(fèi)者對(duì)電商退貨成本分擔(dān)的態(tài)度，并指出了零售商在退貨政策方面的一些做法，報(bào)告中未提及這些做法是否影響了消費(fèi)者的購物決策，以及它們?nèi)绾斡绊懥闶凵痰恼w業(yè)績(jī)。
報(bào)告指出消費(fèi)者逐漸接受退貨成本分擔(dān)，但零售商如何平衡成本與顧客滿意度？
