菲業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)預(yù)計收入今年將超過380億美元，但為了削減勞動力成本，該行業(yè)幾乎所有經(jīng)營者都在加快推出人工智能工具，以保持企業(yè)競爭力。

AI作為業(yè)務(wù)輔助工具，與呼叫中心員工一起工作，解答簡單且重復(fù)的客戶疑問，整個過程使用先進的語音識別技術(shù)、內(nèi)容處理技術(shù)篩選大量數(shù)據(jù)，分析情緒并可提供情境響應(yīng)等。

今年2月，支付公司Klarna Bank AB宣布，AI機器人已可以承擔三分之二的客戶服務(wù)互動工作，相當于700名全職代理的工作量，引發(fā)了許多大型呼叫中心運營商的股價暴跌。

一些行業(yè)工人開始失業(yè)，在菲開展業(yè)務(wù)廣泛的外包咨詢公司Avasant估計，未來五年，菲律賓可能會因AI應(yīng)用失去多達30萬個BPO工作崗位。