Genesys最新調(diào)查揭示，拉丁美洲消費(fèi)趨勢(shì)正由Z一代與千禧一代引領(lǐng)，他們傾向于社群化購物體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)高度依賴。

研究顯示，72%的拉美消費(fèi)者重視品牌提供的多渠道服務(wù)，尤其青睞數(shù)字與人力資源結(jié)合的方式。

60%的千禧一代表示，品牌對(duì)新興技術(shù)的采用影響其購買決策。

同時(shí)，75%的消費(fèi)者在選擇品牌時(shí)會(huì)考慮品牌聲譽(yù)，巴西年輕人尤其重視個(gè)性化互動(dòng)。

Genesys Brasil經(jīng)理Amanda Andreone指出，個(gè)性化體驗(yàn)?zāi)茱@著提升忠誠度，因它讓消費(fèi)者感受到被重視。

研究還顯示，84%的拉美消費(fèi)者期望獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)及企業(yè)的理解與同情，該調(diào)查覆蓋了拉丁美洲3000名受訪者。