近日，知名電商平臺(tái)Wildberries遭遇用戶服務(wù)投訴潮，主要問題集中在網(wǎng)站訪問、賬戶余額充值及支付環(huán)節(jié)，其中莫斯科地區(qū)投訴占比高達(dá)32%，引發(fā)廣泛關(guān)注，相關(guān)投訴頁面點(diǎn)擊量迅速突破1400次。

隨后，Wildberries官方迅速回應(yīng)，稱已派遣專家團(tuán)隊(duì)緊急排查并修復(fù)了相關(guān)問題，目前所有服務(wù)已恢復(fù)正常運(yùn)營。

與此同時(shí)，另一電商巨頭Ozon雖也遭遇少量用戶投訴，但據(jù)其新聞服務(wù)部門透露，整體服務(wù)保持穩(wěn)定，未出現(xiàn)大規(guī)模付款或訂單處理障礙，顯示出良好的系統(tǒng)穩(wěn)定性和客戶服務(wù)能力。

此事件再次凸顯了電商平臺(tái)在應(yīng)對(duì)突發(fā)技術(shù)問題時(shí)的高效應(yīng)對(duì)機(jī)制與透明度建設(shè)的重要性。