2月20日消息，為提高疫情期間消費(fèi)者體驗，Lazada于昨日發(fā)布了疫情期間訂單取消/延遲（消費(fèi)者）安撫計劃。

據(jù)介紹，Lazada會在本周對一些長時間商家未發(fā)貨的訂單陸續(xù)進(jìn)行取消，在平臺對消費(fèi)者進(jìn)行溝通和補(bǔ)償?shù)耐瑫r，商家也應(yīng)做好消費(fèi)者安撫工作。

Lazada在昨日升級了消費(fèi)者運(yùn)營平臺（CEM）批量溝通功能，幫助賣家提高溝通效率。

商家可根據(jù)歷史訂單狀態(tài)圈選消費(fèi)者進(jìn)行批量觸達(dá)，此場景限制每天使用1次。

Lazada建議賣家先觸達(dá)shipped 狀態(tài)消費(fèi)者，讓買家后續(xù)對其店鋪更信任；然后，針對cancelled狀態(tài)的消費(fèi)者，定向溝通，盡量挽回消費(fèi)者。

據(jù)了解，受疫情影響，Lazada先后發(fā)布了商家作戰(zhàn)指南三部曲，通過多個方面對受此次疫情影響的賣家賦能。

助力商家在特殊時期的店鋪運(yùn)營。

同時，由于許多賣家供應(yīng)鏈斷裂，急需解決方案，為此，Lazada還將布局海外倉作為重點(diǎn)，并從降低費(fèi)用和提升流量兩大方面去幫助賣家解決痛點(diǎn)。