Coveo聯(lián)合《哈佛商業(yè)評(píng)論》分析服務(wù)公司及SAP發(fā)布報(bào)告指出，70%的受訪者認(rèn)為在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中實(shí)施人工智能非常重要或極其重要。

已采用AI的企業(yè)中，69%表示工作效率和速度得到提升。

然而，廣泛采用AI仍面臨障礙，包括數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題（55%受訪者提及）、缺乏AI專業(yè)人才（49%）和明確戰(zhàn)略（48%）。

報(bào)告強(qiáng)調(diào)，AI已成為電子商務(wù)成功的必備品，企業(yè)需優(yōu)先實(shí)施AI驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)和解決方案以增強(qiáng)數(shù)字旅程。

為克服挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)層、優(yōu)先管理數(shù)據(jù)、采用結(jié)合人工監(jiān)督的AI方法、投資員工培訓(xùn)，并從小規(guī)模開(kāi)始逐步擴(kuò)大應(yīng)用。